Spelaren från USA har försökt ta ut över $500 sedan februari 2023, men utan resultat. Medan kontot verifierades kom betalningen aldrig och kasinot upphörde att kommunicera. Varje försök till kontakt resulterade i ett förformaterat svar och kasinot avbröt till och med uttagen två gånger.
Jag gjorde min första insättning på detta casino i februari 2023. Jag vann inte på den första insättningen och gjorde en insättning igen direkt och det slutade med att jag vann över $500. Jag gick igenom uttagsprocessen, skickade in mina former av verifiering och väntade tålmodigt. Under den tiden kollade jag med kasinot för att se till att alla mina former av verifiering, ID, adress etc godkändes. Enligt mejl och chatt verifierades mitt konto inom 24 timmar. Efter det har det varit en fullständig katastrof. Det är nu den 1 september och jag har fortfarande inte fått mitt uttag på över $500. De kommer inte att svara mig på livechatt längre alls när de ser det för mig. Du försöker chatta. Jag har över 25 e-postmeddelanden som jag skickat in utan svar alls och ytterligare 20 e-postmeddelanden med svar och varje enskilt svar säger exakt samma sak ord för ord. Jag har ställt vissa frågor till dem för att försöka få dem att svara och på något annat sätt och de svarar med samma sak som jag säger till dem att de ska svara med eftersom jag har sett det om och om och om igen. I juni efter att det hade gått fyra månader loggade jag in för att försöka gå till onlinechatten och märkte att jag hade ett saldo på $500 på mitt konto och insåg att de hade avbrutit mitt uttag. Jag trodde att det kanske med ett lägre belopp skulle trigga dem att skicka mina pengar till mig så jag spelade en liten stund i kasinot på slots och försökte förlora pengar på avsiktligt och förlorade över 100 $ och gjorde uttaget igen. Jag checkade in med jämna mellanrum utan lycka och i början av augusti avbröt de mitt uttag igen. Jag bestämde mig än en gång eftersom jag förmodligen inte skulle få några pengar ändå för att få ner mitt saldo ännu lägre och försöka ta ut igen. Jag gjorde det och fick mitt saldo ner till cirka $250 och det var för två veckor sedan efter att jag skickade in det tredje uttaget och har fortfarande inte fått några pengar. E-postmeddelandena jag fick från dem och svar på mitt säger alla exakt samma sak än en gång och säger att mitt är en isolerad incident och den har eskalerats till deras ekonomiteam och oroa dig inte för att mina pengar är säkra och jag kommer att få mitt uttag snart. Jag har bett dem flera gånger att snälla förklara för mig om det är en isolerad incident och ditt onlinekasino som gör tusentals kryptotransaktioner om dagen varför någon där inte kan komma på hur man skickar mig 500 $. De kommer inte att svara på den frågan de försöker inte ens svara på den frågan De svarar med samma sak om alla saker som jag just nämnde tidigare. Jag skulle anta att Golden Lady Casino är anslutet till detta eftersom jag inte har haft samma problem med dem. Båda mina uttag började samma dag och jag får exakt samma svar från det kasinot. Jag har bett och vädjat till dem båda att snälla bara lämna tillbaka pengarna som jag satte in och jag skulle lämna dem ifred och vara nöjd med det och de kommer inte ens göra det åt mig. Det är helt löjligt.
Kära richardandre373,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med försenat uttag. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen meddela om du har tagit ut några vinster framgångsrikt tidigare från detta casino? Var ditt konto helt verifierat? Har du fått information om vad som orsakade denna extrema försening?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack igen för din tid. Jag skickade några e-postmeddelanden till din e-postadress och förklarade några av sakerna med skärmdumpar. Jag har inte lyckats ta ut pengar från detta konto alls. Jag har fått veta att mitt konto är verifierat från två dagar efter att jag begärde mitt uttag och anledningen till att jag fick veta att det var försenat är att det var en isolerad incident och det är allt de kan säga. Det har eskalerats med prioritet och jag borde få mina pengar snart. Jag har hört det 50 gånger sedan februari. Kontakta mig om du har ytterligare frågor. Än en gång bör din e-post innehålla lite mer information. Tack
Tack så mycket, richardandre373, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Crazy Luck Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Tack igen för din tid. Jag är säker på att ni säkert alla vet men Crazy Luck och Golden Lady är samma personer. Jag har e-postmeddelanden från båda kasinon som är ord för ord samma exakta svar. Jag har också fått livechattoperatörer att berätta exakt samma sak för mig. Till den grad att det inte skulle förvåna mig om de har samma par som svarar på chattar för båda kasinon men använder olika namn. Tänkte bara slänga det där. För alla andra som läser, om du inte redan har gjort det, SÄTT INTE IN på något av dessa casinon. Tack Guru för all din hjälp.
Hej där,
Tack richardandre373 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Crazy Luck Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Tack igen för all hjälp från er. Uppenbarligen bryr sig detta casino inte särskilt mycket om betyg eller att göra något rätt för den delen. Jag tar fullt ansvar för att inte läsa recensioner innan jag sätter in men det blir sista gången jag gör det. Du lever och lär dig antar jag. Det suger bara att de inte ens skickar tillbaka den summa pengar jag satt in som är $140. Det är jävligt dåligt. Hur som helst, tack grabbar för all hjälp!!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
