Spelaren från USA har begärt ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Även om vi antog att problemet var löst, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Så jag försökte ta ut mina vinster från gratissnurr, ($50) de sa till mig att jag först var tvungen att göra en insättning på $25 i verifieringssyfte och jag skulle sedan kunna samla in mina $50 såväl som de $25.. väntar drygt två veckor nu och varje gång jag kontaktar dem är det samma sak om och om igen.. "Det kommer att vara riktigt snart nu när du är i kö" "Jag har eskalerat ditt ärende" "Tack för ditt tålamod" (som jag har ett val lol) "Kan du ge mig en uppdaterad Bitcoin-adress" "Det kommer att vara väldigt snart jag försäkrar dig"
Jag är inte säker på att de vet definitionen av snart!!!
Bästa jamielynn52388,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta casino? Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt, tack?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, det blir första gången jag drar mig ur dem! Jag är inte säker på vad KYC står för men alla mina nödvändiga dokument har skickats in och godkänts innan detta väntande spel. De sa till mig vid tidpunkten för min insättning att eftersom det skulle vara första gången jag gör uttag kan det ta upp till 10 dagar innan mina pengar återspeglas på mitt angivna konto... Vi är nu på dag 16!
Tack så mycket, jamielynn52388, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Crazy Luck Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej jamielynn52388,
Jag hoppas du mår bra. Vi har fått en uppdatering från Crazy Luck Casino om att du redan borde ha fått betalt.
Kan du bekräfta att detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Tack så mycket.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
