Spelaren från USA har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har inte bearbetats ännu. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom det efter flera försök att kommunicera inte har kommit någon reaktion från kasinot angående ärendet.
Initierat uttag den 04/10. Skickade omedelbart in mina nödvändiga dokument för kontoverifiering. Fick veta 7-10 arbetsdagar att slutföra uttaget. Vid denna tidpunkt är allt agenterna säger att det finns en "fördröjning för uttag." Det som drev mig hit är att agenter säger "om jag sätter in mer kommer mitt uttag att gå snabbare." Jag önskar att jag läste klagomålen och recensionerna innan jag registrerar mig.
Kära Mbellantone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta casino och vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Detta är mitt första insisterade uttag, och både mina insättningar och uttag är via btc. Ja, mitt uttag ligger fortfarande i min kassa "väntande" utan några uppdateringar om att vara auktoriserade eller behandlade. De hävdar bara ett "problem med processorerna" eller bara vagt "problem med uttag." Mitt konto är helt verifierat sedan min första vecka av uttagsinitiering – de har till och med bekräftat det.
Tack så mycket, Mbellantone, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Däremot skulle jag vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Crazy Luck Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej Mbellantone,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem så jag kontaktar casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Crazy Luck Casino att gå med i vårt samtal och delta i att lösa problemet med spelarens försenade uttag. Kan du förklara för oss varför begäran om uttag redan har varit i "väntande" status i mer än tre veckor?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Om det finns så många problem utan betalning/bedrägeri med kasinot och ingen kontakt, hur kommer det sig att de inte är svartlistade vid det här laget? Det faktum att det har gått över en månad utan någon betalning i sikte, men "fler insättningar hjälper dina chanser" tyder på ett bluffcasino?
Vi skulle vilja be Crazy Luck Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kommer de äntligen att svartlistas?
Kära Mbellantone,
Eftersom vi inte har fått någon reaktion från kasinot avslutar jag klagomålet som "olöst". Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men åtminstone det här fallet kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
