Spelaren från USA vann med en bonus utan insättning och begärde ett uttag för fem månader sedan, men har ännu inte fått betalningen. Nyligen fick de besked om att deras begäran om uttag hade återkallats utan deras samtycke, och nya begäranden om uttag är fortfarande under behandling.
Tillbaka i början av februari i år spelade jag i detta casino för första gången och lyckades vinna med en bonus utan insättning. Det max som kunde tas ut var $50 så jag lade in uttagsbegäran som skickades in alla mina nödvändiga dokument för kontoverifiering och gjorde en insättning på $25 enligt deras villkor för att få mitt uttag. Det är nu nästan 5 månader senare, och trots många e-postmeddelanden och flera konversationer med kundsupportagenter, jag har fortfarande inte fått min utbetalning. Först fick jag e-postmeddelanden som berättade för mig att gratulera till din vinst, din $ är på väg och bla bla bla. Men nu får jag inte ens svar på mina mejl som frågar om utbetalningen. Och kundtjänstpersonalen jag har pratat med, som verkligen verkar må dåligt över att jag fortsätter att springa runt om detta, de fortsätter att skicka jag antar att finanspersonalen markerade och taggade meddelanden om mina förfrågningar i hopp om att det kommer att åtgärdas omgående en gång sett, men detta har ännu inte hänt. Sedan för några dagar sedan fick jag ett e-postmeddelande om att min begäran om uttag hade återställts. Nu är det bara VAD handlar det om?? Så jag svarade på e-postmeddelandet och förklarade att jag inte begärde en återföring och att jag faktiskt har kontaktat dem upprepade gånger sedan februari försökte få med uttagsbegäran adresserad. Jag gick också tillbaka till kasinot och begärde ett nytt uttag på de medel som återfördes och informerade casino finance ppl att jag hade gjort det och att jag skulle uppskatta att detta tas om hand så fort som det här pågår i 5 månader nu inser jag att det bara är $50 men det är inte meningen längre. Det handlar om att de ska hedra deras slut på saker och ting när jag vann denna rättvisa och till och med gjorde en insättning för att ta ut den. Men för att vara ärlig säger min intuition mig att denna nya uttagsbegäran fortfarande kommer att finnas kvar i väntan på 6 månader från nu
Kära Jnewrn97 ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas eller att det har behandlats men aldrig nått dig? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men fem månader är verkligen en lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Tack för att du kollade in detta åt mig. Från och med idag visas den nya uttagsbegäran jag gjorde, som var den ursprungliga från februari som slumpades tillbaka, som väntande. Och så vitt jag vet att mitt konto är verifierat hittade jag min e-post från i februari där jag skickade in all nödvändig dokumentation och under alla de förmodligen 12 till 15 konversationerna jag hade med kundtjänsten och även e-postmeddelandena jag fick från kasinot som berättade att mitt uttag var på väg, det nämndes aldrig att mitt konto ännu inte var verifierat så jag antar att det var det. Återigen tack för din hjälp med detta
Jackie
Tack så mycket, Jnewrn97, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Crazy Luck Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej där,
Tack Jnewrn97 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Crazy Luck Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
God morgon!
Jag skulle verkligen uppskatta det. Kundtjänstpersonalen jag pratade med (det var en hel del) var alla väldigt trevliga och verkade uppriktigt må dåligt över att det inte hanterades och jag känner att jag verkligen försökte hjälpa mig och få meddelandena till lämpliga avdelningar. Men den riktigt galna delen är att supporten till och med skickar flera e-postmeddelanden till mig som informerar mig om att det aktivt bearbetades och att man i stort sett förväntar sig att det kommer in i min plånbok snart, åtminstone först, men sedan när det aldrig kom och jag försökte kontakta dem tillbaka via e-post flera gånger, jag fick ingenting tillbaka efter det. De blev totalt tysta på radion och har förblivit så sedan. Så jag önskar dig lycka till! Förhoppningsvis kan du göra mer framsteg med dem än vad jag har kunnat åstadkomma. Om det är något mer du behöver från mig, vänligen meddela mig
Tack Peter
Hallå. Och visst. Låter som en plan, håll mig bara uppdaterad om resultatet
tack igen
Jackie
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Crazy Luck Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Vi blev informerade av en casinorepresentant att du har fått ditt uttag, Jnewrn97 kan du bekräfta att dina pengar anlände?
Tack på förhand!
Hej Peter. Ja, jag fick pengarna igår. Jag försökte faktiskt svara på ditt senaste meddelande som informerade dig om detta genom att trycka på fliken Öppna ärendet igen i slutet av meddelandet, men eftersom det verkar som att du aldrig har fått det, måste jag inte ha gjort det ordentligt. Men ja, jag fick utbetalningen. Och jag uppskattar att du arbetar med mig med detta
tack
Jackie
Bästa Jnewrn97, jag fick meddelandet men jag måste ha en bekräftelse i tråden innan jag kan avsluta klagomålet. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
