Spelaren från USA hade väntat på sitt uttag från Crazy Luck Casino i tre månader. Trots att de hade lämnat in all nödvändig dokumentation och uppfyllt genomspelningskraven hade casinot inte betalat, utan erbjöd bara ursäkter och falska löften. Vi hade kontaktat casinot för förtydligande men fick inget svar. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerade vi klagomålet som "olöst".
Jag skriver för att jag vann på crazy luck casino i april i början, men var tvungen att skicka in det igen i augusti och har fått genomgången och ursäkterna sedan dess och de har fortfarande inte betalat mig. Jag har lämnat in all rätt dokumentation, jag träffades för att spela igenom krav, jag har läst det finstilta och jag ser ingen anledning till att de inte kommer att betala mig. Jag har pratat med kundsupporten. Jag har mailat ekonomiavdelningen de lovade mig alla att jag kommer att få betalt vilken dag som helst, men det har jag inte. De ger mig vad jag känner för är ursäkter varför de är försenade och deras utbetalningar och gör falska löften och jag är trött på det och jag vill bara ha mina pengar
Bästa brandig832,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att du avbröt din begäran om uttag från april? När exakt skickade du in din senaste begäran om uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack så mycket, brandig832, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej brandig832,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Crazy Luck Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Crazy Luck Casino ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag har inte fått något, än idag står det fortfarande väntande.
Bästa brandig832 ,
Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt. Därför kommer jag att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås. Tack för ditt tålamod.
Jag fick ett e-postmeddelande från dem idag där jag bad om ursäkt för förseningen och sa att det var en isolerad incident och att de arbetade med det men fortfarande ingen betalning från dem än.
Bästa brandig832,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
