Spelaren från Norge vann en stor summa, 55K USD, på ett onlinecasino. Men när han försökte ta ut vinsterna blockerades hans konto under anklagelser om att ha använt en "martingale"-satsningsstrategi. Trots flera försök att kontakta dem misslyckades kasinot med att svara på detta klagomål så det stängdes som "olöst". Kasinot kontaktade oss och uppgav att ett avtal hade träffats med spelaren. Detta bekräftades av spelaren, så klagomålet ansågs vara löst.
Hej. Jag började spela på detta casino i juli. Jag förlorade cirka 30 000 NOK och gillade det snabba betalningssystemet. Jag fortsatte att spela och vann en stor summa den 1 augusti. Beloppet som vann var 55 000 USD. Jag försökte göra ett uttag men de blockerade mitt konto och anklagade mig för fusk. De sa att jag hade använt en strategi som heter "martingale", men jag vet med säkerhet att den här strategin är fusk och jag skulle aldrig göra det. Jag spelade BlackJack med tre separata händer för det mesta. 1000 USD på varje hand och 100 USD sidosatsningar. Jag vann en stor summa och när jag närmade mig mitt ursprungliga mål sänkte jag satsningarna för en enda runda. Efter det spelade jag med mina "vanliga" händer igen. De har blockerat mig på Telegram och vägrar svara på mina frågor. Jag har i princip blivit lurad med mer än en halv miljon NOK. Problemet är att den här sidan är olicensierad och det verkar inte finnas något jag kan göra för att få mina pengar.
Kära DeAndreHop,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Crashino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du snälla berätta hur länge du var spelare på kasinot?
Var ditt konto i kasinot verifierat?
Kan du skicka mig meddelandet du fick från kasinot angående deras anklagelser? Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, och tack för att du tog emot detta klagomål.
Jag öppnade ett konto i juli och förlorade alla mina insättningar mina första veckor. Jag vann 11 000 USD och blev ombedd att verifiera mitt konto, och att de behövde kontrollera spelet. Båda dessa verifierades.
Jag tog ut de första 2 500 USD, och medan mitt andra uttag väntade på att bli behandlat använde jag de återstående pengarna den 1 augusti. Jag vann 55 000 USD helt rättvist. Jag svär på gud att jag aldrig har fuskat när jag spelar BlackJack, och det kommer jag aldrig att göra. Jag ökade satsningarna när beloppet på mitt konto ökade, men detta är normalt. När jag ber dem att skicka mig beviset på fusk vägrar de. De har blockerat mig på Telegram och har inte svarat på mina mejl sedan i fredags.
Snälla hjälp.
Tack så mycket, DeAndreHop, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej DeAndreHop,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Crashino Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Crashino Casino,
Kan du förtydliga hur spelaren har fuskat och ge några bevis för att stödja påståendena mot spelaren?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära DeAndreHop,
Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be Crashino Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack Adam. Ingen uppdatering ännu. Jag har försökt kontakta dem på Live Chat, och de säger hela tiden åt mig att skicka e-post till dem eftersom ett annat team arbetar med mitt ärende. Men när jag skickar e-post till flera olika adresser får jag aldrig något svar. Jag har inte fått svar på 14 dagar. Jag har bett dem att skicka mig min satsningshistorik och dokumentation av mitt spelande - men inget svar. Detta är förmodligen den mest frustrerande upplevelsen jag någonsin har haft att spela online.
Kära DeAndreHop,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon från deras recensioner och fokusera på casinon med giltig licens i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
