HemKlagomålCrashino Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Crashino Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 250 $

Crashino Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-02-22 | Löst : 2023-03-01
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från USA fick sina vinster reducerade som om de enbart hade genererats från ett bonusspel. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

För det första bor jag inte i USA, men jag kan inte ändra på det.


Jag spelade på Crashino med min insättning på 1073,67(194,76+278,53+600,3 USDT) den 19 februari och vann 1250,38 USDT


och tillämpade ett uttag på 1250,38. Men efter 6 timmar visar det inte har skickat min begäran om uttag.


under den tiden hade jag en bonus som borde satsas 40X med 200$. och vann 5787,94 USDT. och det överfördes automatiskt till mitt saldo. och spelade igen. återstod slutligen 3004,47 USDT


Efter det fann jag att min 1250,38 USDT fortfarande var där och bad om att avbryta och slå samman beloppet och gjorde uttag igen.


Efter 80 TIMMAR senare sa de att bonusvinstbeloppet inte kan överstiga 250$ och de avbröt alla mina uttagsförfrågningar och ändrade hela beloppet till 250$, och GJORDE en uttagsbegäran själva med mitt konto utan min tillåtelse utan något meddelande först, och ignorerade och raderade mitt tidigare uttagsbelopp 1250.38 som jag vann med min insättning 1073.67 USDT


Jag gör formellt ett klagomål.


  1. Crashino ändrade mitt (användar) saldo utan något meddelande efter 80 timmar från mina förfrågningar och gjorde ett uttag. Även de har en chans att meddela det för mig och få tillåtelse att ändra mitt konto.
  2. Crashino borde få tillbaka det till mig MIN vinst(1250.38USDT) + bonusvinst 250$ (denna har jag redan fått) som jag verkligen gjorde med min insättning (1073.67USDT), och de borde be om ursäkt för att de inte undersökte det tydligt och ändra och raderade min verkliga inkomst.
  3. Crashino ska inte ge en bonus till användare som användare inte kan ta ut beloppet. om det maximala bonusuttagsbeloppet är 250$ efter 40X-satsningen med 200$, ska saldot på endast 250$ automatiskt anges, inte hela beloppet. Så det kan inte göra samma problem med användarna.


Jag har full förståelse för att du inte kan ge mig hela bonusinkomsten 3004,47, jag bryr mig inte, det är inte vanligt men kan hända. och fick 250 $.


Men ni borde ge mig minst 1250,38 USDT vilket är min sanna inkomst och insättning.


Kan inte ladda upp fler än 5 skärmdumpar, om du behöver fler, vänligen meddela mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa dlwlgml123123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka hela din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


PS: Vilket bosättningsland ska jag ange för dig?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

skickade hela skärmdumpen till din e-post.

Om du behöver mer information i detalj, vänligen meddela mig.


Jag är från Sydkorea och bor i Dubai.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack, dlwlgml123123, för ditt svar och för alla vidarebefordrade skärmdumpar. Men vänligen förstå att det är mycket svårt att extrahera all viktig information från en spelhistorik på skärmdumpar. Kan du begära hela spelhistoriken från kasinot i PDF-format?

Dessutom, är det möjligt att ändra bosättningsland i din Casino.Guru-profils inställningar?


file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

ändrad bostadsprofil.

Jag har begärt en PDF-fil med balanshistoriken från 18 till 20 februari.

Förhoppningsvis ger de det till mig.

Jag svarar här när jag fått det.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Perfekt. Tack på förhand för eventuella uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har fått min vinnande återbetalning på 1250 USDT, tack killar.


Jag vill avsluta detta klagomål.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, dlwlgml123123, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter