Spelaren från USA fick sina vinster reducerade som om de enbart hade genererats från ett bonusspel. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
För det första bor jag inte i USA, men jag kan inte ändra på det.
Jag spelade på Crashino med min insättning på 1073,67(194,76+278,53+600,3 USDT) den 19 februari och vann 1250,38 USDT
och tillämpade ett uttag på 1250,38. Men efter 6 timmar visar det inte har skickat min begäran om uttag.
under den tiden hade jag en bonus som borde satsas 40X med 200$. och vann 5787,94 USDT. och det överfördes automatiskt till mitt saldo. och spelade igen. återstod slutligen 3004,47 USDT
Efter det fann jag att min 1250,38 USDT fortfarande var där och bad om att avbryta och slå samman beloppet och gjorde uttag igen.
Efter 80 TIMMAR senare sa de att bonusvinstbeloppet inte kan överstiga 250$ och de avbröt alla mina uttagsförfrågningar och ändrade hela beloppet till 250$, och GJORDE en uttagsbegäran själva med mitt konto utan min tillåtelse utan något meddelande först, och ignorerade och raderade mitt tidigare uttagsbelopp 1250.38 som jag vann med min insättning 1073.67 USDT
Jag gör formellt ett klagomål.
Jag har full förståelse för att du inte kan ge mig hela bonusinkomsten 3004,47, jag bryr mig inte, det är inte vanligt men kan hända. och fick 250 $.
Men ni borde ge mig minst 1250,38 USDT vilket är min sanna inkomst och insättning.
Kan inte ladda upp fler än 5 skärmdumpar, om du behöver fler, vänligen meddela mig.
Bästa dlwlgml123123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka hela din spelhistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Vilket bosättningsland ska jag ange för dig?
skickade hela skärmdumpen till din e-post.
Om du behöver mer information i detalj, vänligen meddela mig.
Jag är från Sydkorea och bor i Dubai.
Tack, dlwlgml123123, för ditt svar och för alla vidarebefordrade skärmdumpar. Men vänligen förstå att det är mycket svårt att extrahera all viktig information från en spelhistorik på skärmdumpar. Kan du begära hela spelhistoriken från kasinot i PDF-format?
Dessutom, är det möjligt att ändra bosättningsland i din Casino.Guru-profils inställningar?
ändrad bostadsprofil.
Jag har begärt en PDF-fil med balanshistoriken från 18 till 20 februari.
Förhoppningsvis ger de det till mig.
Jag svarar här när jag fått det.
Jag har fått min vinnande återbetalning på 1250 USDT, tack killar.
Jag vill avsluta detta klagomål.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, dlwlgml123123, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru