Spelaren från Dominikanska republiken har svårt att ta ut pengar från kasinot efter att ha begärt KYC-dokument, som upprepade gånger har avvisats trots att flera adressbevis har lämnats in. Spelaren känner att kasinot är ovilligt att behandla utbetalningen.
Jag gjorde ett uttag och de sa till mig att det skulle behandlas inom 24 timmar. Sedan bad de mig om KYC. Jag skickade alla dokument och flera adressbevis, men de avvisar dem hela tiden. Det är som om de inte vill betala mig mina pengar. Jag vill bara få betalt och jag kommer inte spela på ditt kasino längre.
Bästa tavarezdayvi5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt uttag och KYC-processen. För att hjälpa oss undersöka denna fråga, kan du ge några ytterligare detaljer:
Om du har några relevanta e-posttrådar eller skärmdumpar av kommunikation med casinot, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
