Spelaren från Dominikanska republiken hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot efter att ha begärt KYC-dokument, som upprepade gånger hade avvisats trots inlämnandet av flera adressbevis. Spelaren kände att kasinot inte var villig att behandla utbetalningen. Problemet löstes framgångsrikt när spelaren bekräftade att han hade verifierats och fått sin utbetalning. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
Jag gjorde ett uttag och de sa till mig att det skulle behandlas inom 24 timmar. Sedan bad de mig om KYC. Jag skickade alla dokument och flera adressbevis, men de avvisar dem hela tiden. Det är som om de inte vill betala mig mina pengar. Jag vill bara få betalt och jag kommer inte spela på ditt kasino längre.
Bästa tavarezdayvi5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt uttag och KYC-processen. För att hjälpa oss undersöka denna fråga, kan du ge några ytterligare detaljer:
Om du har några relevanta e-posttrådar eller skärmdumpar av kommunikation med casinot, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag har redan blivit verifierad och betald, tack så mycket
Tack, tavarezdayvi5, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa tavarezdayvi5,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
