HemKlagomålCrashino Casino - Spelarens konto har stängts efter att ha skickat in KYC.

Crashino Casino - Spelarens konto har stängts efter att ha skickat in KYC.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1171

Belopp: 1 170 ₮

Crashino Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-07-10 | Olöst : 2024-08-27
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade satt in $300, använt en bonus och ökat sina pengar till $1 170. Efter att ha skickat in KYC-dokument som aldrig godkändes stängde kasinot kontot utan förvarning. Spelaren uppgav att inga villkor hade brutits. Klagomålsteamet begärde bevis från kasinot för att stödja dess påstående om användning av flera konton men fick ingen sådan dokumentation inom den givna tidsramen. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristen på samarbete från kasinot, vilket kan ha påverkat dess betyg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag satte in $300 för att använda den första insättningsbonusen, och jag har tjänat in den fonden $1 170 (för ungefär en vecka sedan)

Jag blev sedan tillfrågad om KYC och jag skickade in det men det godkändes aldrig, och de stängde mitt konto utan förvarning.

Naturligtvis har inga villkor brutits.

Kära kasinoguru, snälla hjälp mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa android777,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Förstår jag rätt att ditt konto stängdes efter en misslyckad KYC-verifiering?

Kan du ange vilka dokument du skickade för verifiering?

Har du fått något mejl från casinot efter att ditt konto stängdes? Om du har, skicka den gärna till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag lämnade in KYC-dokumenten och begärde en granskning flera gånger, men därifrån lämnades den obevakad i flera dagar.

Kontot stängdes därefter. Det fanns ingen kommunikation angående stängningen och detta upptäcktes när man försökte logga in.

De inlämnade handlingarna var bevis på hemvist och ID-kort, som utan problem hade använts på andra kasinon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag frågade varför det var stängt, men fick inget tydligt svar.

Jag skickar chattloggarna till din e-post.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, android777, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa android777 ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Crashino Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.


Bästa Crashino Casino ,

Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?

Tack på förhand för ditt svar!


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Idag försökte jag chatta igen men blev tvungen att avsluta konversationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej,


Användarkontot har stängts på grund av användning av flera konton.


Termin:

6.3. Vi kan stänga eller stänga av ett konto om du inte gör det eller om vi rimligen tror att du inte följer dessa villkor, eller för att säkerställa tjänstens integritet eller rättvisa eller om vi har andra rimliga skäl att göra det. Vi kanske inte alltid kan meddela dig i förväg. Om vi stänger eller stänger av ditt konto på grund av att du inte följer dessa villkor, kan vi avbryta och/eller ogiltigförklara dina spel och hålla inne alla pengar på ditt konto (inklusive insättningen). Crashino förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, annullera eventuella vinster och konfiskera eventuella saldo under någon av följande omständigheter:

Om du har mer än ett aktivt konto hos Crashino;

Om du inte är myndig i den provins/stat/land och/eller jurisdiktion där du bor;

Om du har tillåtit eller tillåtit (avsiktligt eller oavsiktligt) någon annan att komma åt eller spela med ditt konto;

Om du inte har spelat på individuell basis endast för personlig underhållning (det vill säga, du har spelat i professionell mening, med avsikt att utnyttja våra bonusar eller i samförstånd med andra spelare som en del av en klubb, grupp, etc. .);

Om det fastställs att du har använt eller använt ett system (inklusive maskiner, datorer, mjukvara eller andra automatiserade system ('bots') som utformats specifikt för att besegra Crashino; eller att du har gjort oregelbundna vadslagning eller satsningsmönster, eller misstänkt eller oregelbundna satsningsstrategier ;

Om du använder webbplatsen eller ditt konto i ond tro;

Om du upptäcks som maskopi, fusk, bedriver kriminell verksamhet såsom penningtvätt eller bedräglig verksamhet;

Om vi blir medvetna om att du har spelat på något annat onlinecasino under någon av de ovanstående omständigheterna.


Vänliga hälsningar,

Crashino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har aldrig flera konton. Jag kan inte bevisa detta, eftersom det skulle vara djävulens bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag bor ensam, så jag kan utesluta möjligheten att familjemedlemmar använder det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag ljuger inte på min egen ära, så om båda sidor inte ljuger kan jag bara anta att det var något fel med systemet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa Crashino Casino ,

Kan du vänligen tillhandahålla bevis för att styrka dina påståenden genom att skicka det till min e-postadress på jakub.m@casino.guru ?

Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Kubo,

Vi har eskalerat problemet till vår bedrägeriavdelning och kommer att ge mer information inom kort.


Vänliga hälsningar

Crashino Team

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Crashino Casino ,

Kan du ange en förväntad tidsram för att leverera informationen om kontoavstängningen? Eftersom kontot redan har stängts antar jag att det fanns en anledning till denna åtgärd. Jag skulle vilja veta anledningen till att göra en grundlig utredning.

Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Om du redan har stängt mitt konto bör bevis vara lätt tillgängliga.

Ur min egen synvinkel, som jag är övertygad om min egen oskuld, är förekomsten av bevis tveksam.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,


Spelaren har upptäckts använda flera konton av bedrägeriavdelningen. Enligt våra villkor 6.3 har kontot stängts permanent.


Med vänlig hälsning,

Crashino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Är detta "mer information"?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Crashino Casino ,

Jag ber dig vänligen att tillhandahålla alla tillgängliga bevis för att stödja dina påståenden. Skicka relevant dokumentation eller information till min e-postadress: jakub.m@casino.guru .

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa android777 ,

Tyvärr har kasinot inte tillhandahållit några bevis för att stödja deras påståenden om att skapa flera konton. Eftersom de inte har tillhandahållit de nödvändiga bevisen inom den givna tidsramen måste jag markera detta klagomål som olöst. Utan samarbete från casinot är vår förmåga att assistera ytterligare kraftigt begränsad.

Med tanke på att kasinot är licensierat under Curaçao Gaming Control Board , som för närvarande inte har någon formell procedur för att hantera klagomål, finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera denna fråga till. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på. Den olösta statusen för detta klagomål kommer dock att påverka kasinots betyg negativt, vilket kan få dem att ompröva sitt tillvägagångssätt. Skulle casinot besluta sig för att ge ett svar i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.

Jag ber om ursäkt för att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i den här situationen.


Med vänlig hälsning,

Kubo

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter