Cozino Casino - Spelarens uttag har hållits inne.

Det uppstod ett problem med PayPal eftersom jag hade tagit upp en tvist men alla tvister har stängts i över 10 dagar - livechatten är inte live och de svarar inte på upp till 24 timmar (det finns en varning om att det kan ta timmar) men detta är ovanligt

Jag gjorde ett uttag på £200 den 9 november - trots att besluten mellan PayPal och Cozino IE stängdes och jag skickade en skärmdump med detta - får jag oändliga svar som inte adresserar IE ger mig anledning till att inte behandla uttaget eller någon betalning

Jag har aldrig stött på ett sådant kasino förut - när du svarar från livechatt är det bara plattityder och tomma löften.

Detta är det allra sämsta casinot

Kära Nadia,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt kasinokonto utan att den behandlas? Har du tagit ut några vinster från detta casino tidigare?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag fick 2 e-postmeddelanden som var väldigt lika med ungefär 10 dagars mellanrum - det finns uppenbarligen ingen interkommunikation mellan de olika medlemmarna i kasinoteamet - jag har svarat ännu en gång och skickat skärmdumpar ännu en gång för att visa att de 2 tvisterna via PayPal hade stängts - jag har också gett tre gånger nu anledningen till att jag tog upp sådana tvister .. PayPal-ärendena avslutades för minst 10 dagar sedan .. eftersom antingen livechattteamet eller det första e-postmeddelandet efter att meddela Cozino att PayPal-tvisten hade avslutats fick jag en senaste mejl som frågade mig varför dessa tvister hade tagits upp - jag påpekade att jag redan hade svarat på dessa frågor och skickat PayPal-skärmdumparna för att visa att ärendena avslutades - jag har nu bett Cozino att tillhandahålla referenser eller ärendenummer och att vara specifik angående vad de tror är pågående problem...

För en vecka sedan hade jag livechatt och e-postmeddelanden som berättade för mig att uttaget skulle behandlas så snart som möjligt etc ...

Tack så mycket, Nadia, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Nadia,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Cozino Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Nadia,

Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.