Spelaren från Ukraina fick sina vinster konfiskerade på grund av ett påstått brott mot spelreglerna och vadslagning. Kasinot hade hävdat att spelaren använde bonussaldo för att kringgå bettingsystemet. Däremot hade spelaren insisterat på att hans vinster var legitima och inte från bonusmedel. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få en förklaring men hade inte fått något relevant svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Företaget drog ut pengar genom att påstå bedrägeri men lämnade inga bevis. Mina vinster var legitima och kom inte från bonusfonder, ändå drog de av vinsterna från mitt saldo. Jag tror att företaget stjäl pengar och tror att de inte kommer att få några konsekvenser när du vinner. Till råga på det är de bedragare som använder gråa betalningssystem utan att betala skatt.
kyc@issueassistance.com
Välkommen, Denis!
En vinstkontroll har genomförts och genomförts på ditt konto.
Tyvärr upptäcktes under verifieringen ett brott mot spelreglerna och vadslagning, nämligen användningen av ett bonussaldo för att kringgå spelsystemet, vilket är förbjudet enligt paragraferna 21.10 och 21.10.1 i arrangörens villkor.
Med ledning av denna regel, såväl som punkt 10.3, förbehåller sig företaget rätten att avsluta, återkalla eller annullera alla utbetalningar eller vinster i samband med bonusmedel vid misstankar om att spelaren försöker missbruka dem, samt att debitera från Kontomedel som erhållits till följd av sådana överträdelser.
Av denna anledning ansågs vad som gjorts i strid med reglerna ogiltiga och annullerades, vilket resulterade i att vinstbeloppet på 10 000 hryvnia drogs från ditt kontosaldo.
Du kan bekanta dig med hela listan över Arrangörens regler på hemsidan.
Vänligen bryt inte mot webbplatsens regler eller reglerna för att bedriva och delta i hasardspel i framtiden för att undvika liknande obehagliga situationer.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta vår supporttjänst på kyc@issueassistance.com eller via vår onlinechatt på hemsidan. Vänliga hälsningar,
Ditt kosmiska stöd
Bästa dengrom97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Kontot är verifierat och registrerat sedan 2023-10-21, spelade bara på slots, vid tidpunkten för vinst fanns det inga aktiva bonusar och det avbröts helt och hållet.
Tack så mycket, dengrom97, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dengrom97,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Cosmolot Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Eftersom användaren hävdar att det inte fanns någon aktiv bonus när han vann/ackumulerade de omtvistade medlen, förstår jag rätt att vi pratar om tekniken "försenade rundor"?
Om så är fallet och vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis och förklara hur bonus-/kasinosystemet missbrukades och hur spelaren fick en orättvis fördel genom att spela i sådana ett sätt?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa dengrom97,
Jag lyckades få kontakt med casinorepresentanten utanför tråden nyligen. Tyvärr hade de inget aktivt konto för kasinorepresentanter inrättat i vårt system, och de informerades inte om klagomålet i tid. Jag hjälpte dem att sätta upp det för ett tag sedan, så de borde kunna svara direkt här.
Därför återställer jag timern för kasinot igen och ger dem standard 2x7 dagar för att svara.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa dengrom97,
Även om jag lyckades få kontakt med casinot och till och med skapat ett casinokonto åt dem, slutade de svara helt. Tyvärr, eftersom vi inte har fått något relevant svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns dock några alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar den spelmyndighet som kasinot regleras av ( КОМІСІЯ З РЕГУЛЮВАННЯ АЗАРТНИХ ІГЕНИХ ІГЕЕР ТАt ЙЕЕР ТАt regulator, med hjälp av en av de relevanta kontakterna till höger längst ner på deras webbplats. Alternativt kan " Про безоплатну правничу допомогу (БПД) " hjälpa dig.
Ta gärna reda på mer om klagomålsprocessen i vår artikel " Hur man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet ".
Vid eventuella frågor eller nyheter från myndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
