HemKlagomålCosmobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Cosmobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 6 100 €

Cosmobet Casino
Inskickat: 2024-11-10 | Ärende avslutat : 2025-01-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Thailand klagade på att Cosmobet Casino ogiltigförklarade sina vinster efter att de omedvetet fått en automatisk bonus trots att de inte var berättigade på grund av sin plats. De hävdade att de följt alla registrerings- och verifieringsprocesser korrekt och bad om hjälp med att återställa sina vinster efter att kasinot verkställt en tidigare okänd begränsning retroaktivt. Problemet löstes av klagomålsteamet, som fann klagomålet omotiverat på grund av bevis som tydde på att spelaren hade skapat flera konton för att missbruka välkomstpaketet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Casino Guru Team,

Jag kontaktar mig för att formellt lämna in ett klagomål angående Cosmobet Casinos agerande. Efter att ha följt alla nödvändiga steg för att registrera mig, verifiera mitt konto och spela i enlighet med deras villkor, ogiltigförklarade Cosmobet mina vinster på grundval av en regel som jag inte kände till – efter att jag redan hade gjort en insättning och fått en automatisk bonus.

Detaljer om frågan

Registrering och verifiering: Jag registrerade mig hos Cosmobet från Thailand, med min egen identifiering, telefonnummer och IP-adress, utan att försöka maskera min plats. Jag slutförde hela verifieringsprocessen och lämnade alla nödvändiga dokument, vilket Cosmobet accepterade.

Automatiskt bonusproblem: När jag gjorde min första insättning tilldelade Cosmobet mig automatiskt en välkomstbonus, utan min begäran eller vetskap. Jag antog att detta var tillåtet, eftersom kasinots system gav mig det utan någon indikation på att spelare från Thailand var begränsade från att ta emot bonusar.

Retroaktiv tillämpning av regler och villkor: Först efter att jag hade spelat och vunnit meddelade Cosmobet mig att spelare från Thailand inte är berättigade till insättnings-/välkomstbonusar, vilket ledde till att de ogiltigförklarade mina vinster baserat på denna regel.

Orättvis tillämpning av villkor: Denna åtgärd är orättvis och strider mot bästa praxis. Om bonusen var begränsad för spelare i Thailand borde den inte ha tilldelats automatiskt. Jag agerade öppet, gav alla exakta detaljer och spelade i god tro. Cosmobet tillät mig att spela med bonusen, och tillämpade denna begränsning endast retroaktivt när det var dags att ta ut mina vinster.

Begäran om upplösning

Jag ber Casino Gurus hjälp med att undersöka denna fråga och hjälpa till att återställa mitt kontosaldo och mina vinster. Cosmobets agerande är orimligt och undergräver konsumenternas förtroende. Deras system borde antingen ha blockerat bonusen vid registrering eller tydligt meddelat mig om eventuella platsbaserade begränsningar innan jag fick spela.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Med ditt stöd hoppas jag på en rättvis lösning.



den enda kommunikationen från kasinot


"Hej,

Tack för att du hör av dig!


Vänligen observera att enligt våra regler och villkor är insättnings-/välkomstbonusar inte kvalificerade för användare från Thailand.


Följaktligen drogs pengarna från ditt konto.


För närvarande kan du använda ditt konto fritt.


För ytterligare information, be dig att kolla följande länk: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms



Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.

Vi hjälper dig mer än gärna!


ha en trevlig dag!


"





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära phichit,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

När skapade du ditt casinokonto?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående de annullerade vinsterna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

https://casinoguru-en.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej phichit,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Detta menar du?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

När skapade du ditt casinokonto? JUNI

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? YESSSSSSSSS

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, phichit, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, phichit!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack du

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Pavel,


Tack för att du uppmärksammade detta. Vi kommer noggrant att granska ärendet och återkomma till dig så snart som möjligt.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja hej kan du lämna tillbaka hela mina pengar jag gjorde inget fel. Jag registrerar mig i mitt eget land och vann det belopp de borde betala mig om jag förlorar jag har ingenting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De betalar INTE ut mig även om jag är verifierad!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, Cosmobet Casino!

Är det några framsteg i din utredning?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Pavel,


Jag har redan skickat dig all detaljerad information om detta ärende via e-post. Vänligen kontrollera det.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Detta är inte tillräckligt du gör entrapment du ger mig bonus och efter att jag vinner betalar du inte. Du gör infångning.


Om jag förlorar, ge mig inte några pengar tillbaka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi har en pågående kommunikation med kasinot, så jag ställer in timern på 7 dagar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej phichit,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Pavel, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Pavel som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Pavel kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej phichit!


Vi har fått information från casinot tillsammans med bevis på att du har skapat flera konton för att missbruka välkomstpaketet. Har du några kommentarer till detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringen. Jag måste dock uttrycka min förvirring angående den senaste anklagelsen om att jag skapade flera konton för att missbruka välkomstbonusen. Jag vill förtydliga att jag inte vet eller har för avsikt att bryta mot några regler. Jag registrerade mig för ett konto hos Cosmobet, enligt standardprocessen, och jag gjorde det eftersom jag erbjöds kampanjer direkt på deras hemsida.

I mitt fall följde jag helt enkelt marknadsföringsmaterialet som presenterades på deras sida, som var synligt och tillgängligt för alla, inklusive spelare i Thailand. Kampanjerna jag fick var en del av casinots vanliga marknadsföring, och jag fick ingen indikation på att jag bröt mot några regler genom att hävda dessa erbjudanden.


Dessutom finns det inga bevis som tyder på att jag har ägnat mig åt någon form av bedräglig aktivitet eller kontomanipulation. Jag agerade i god tro under hela processen och uppfyllde de verifieringskrav som begärts av kasinot.

Kan du vänligen ge mer klarhet i hur anklagelsen om bonusmissbruk gäller i denna situation? Vilka specifika handlingar eller bevis övervägs som ledde till denna slutsats? Jag tror att detta är ett missförstånd och jag skulle vilja lösa frågan på ett rättvist sätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

phichit, jag kommer att omformulera frågan: bekräftar du att du har mer än ett konto på Cosmobet Casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har bara ett konto hos Cosmobet som jag spelar med.

Jag spelar på min surfplatta via mobilt internetnätverk.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

phichit, tyvärr säger bevisen något annat. Dessutom visar det att du inte bara spelade på surfplattan, så nu måste jag avslå ditt klagomål eftersom det är obefogat. Att skapa flera konton är orättvist och accepteras inte av oss.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter