Cosmobet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats av kasinot.

Bästa CasinoGuru Support Team,

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående Cosmobet Casino, som har hållit inne mina vinster på 7 000 CAD, med hänvisning till ett påstått brott mot deras antibedrägeripolicy. Jag skulle vilja tillhandahålla den nödvändiga informationen och be om din hjälp med att lösa detta ärende.

Cosmobet Casino har anklagat mig för att ha brutit mot deras anti-bedrägeripolicy, speciellt med hänvisning till avsnitt 10, som nämner "att spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonuspengarna och ta ut det uppbyggda värdet under riktiga -spela pengar, med hjälp av strategier som drar fördel av alla programvarufel eller misslyckanden." Jag förnekar bestämt dessa anklagelser, eftersom jag bara har spelat slotspel rättvist och inom casinots villkor.

Jag spelade helt enkelt slots, vann pengar och förväntade mig att ta ut mina legitima vinster. Jag använde inga strategier eller utnyttjade buggar som beskrivs av kasinot. Trots flera försök att söka förtydligande från Cosmobet har jag inte fått någon specifik förklaring till exakt vad jag gjorde fel, och mitt konto har begränsats utan möjlighet att överklaga.

varför har jag inte fått betalt

12:29:21

Hej, Aemond är här. Kan du vara mer specifik om din förfrågan?

12:29:24

vad har man gjort för fel??

12:29:28

det står inget i villkoren

12:29:30

det ibreak

12:31:46

AA som jag har kontrollerat att du har brutit mot vårt företags villkor och villkor som är orsaken till att du avvisade tillbakadragandet.

12:34:10 PM

AOm du inte har några andra frågor kommer jag att stänga chatten med dig. ha en trevlig dag!

12:34:16

berätta för mig

12:34:19

vilken

12:34:21

och vad

12:34:25

inget generiskt svar

12:34:28

detta accepteras inte

12:34:30

vad har jag brutit mot

12:34:38 PM

accepterar du inte människor från mitt land?

12:35:14

Aspela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonuspengarna och ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar, med hjälp av strategier som drar fördel av mjukvarufel eller misslyckanden.

12:35:29

Va gjorde jag inte det?

12:35:34 PM

vilket spel spelade jag?

12:37:03 PM

Jag har precis vunnit pengar

12:39:06

Ett resultat är slutgiltigt och kan inte ändras. Företaget har sina regler och efter att ha brutit mot dem har vi inget annat alternativ än att begränsa dig, det finns inget som kan göras i den här situationen ber vi dig att förstå.

12:40:08

Jag behöver veta varför

12:40:13

jag gjorde inget fel

12:41:54

varför?

12:41:57

vad jag gör fel tack

12:42:00

jag klickar bara på slots

12:42:33

Du har brutit mot 10. ANTI-BEDRÄGERIPOLICY som är: spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonuspengarna och ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar, med hjälp av strategier som drar fördel av av något programvarufel eller fel.

12:43:18 PM

JAG GJORDE INTE NÅGOT AV DESSA SAKER

12:43:24

förklara mig vad jag gjorde fel

12:43:27

så jag förstår

12:48:40

När du registrerade dig på vår webbplats kunde du kontrollera våra villkor i det här fallet är företagets beslut slutgiltigt och kan inte ändras. Du har brutit mot denna speciella regel för vår webbplats som är 10. ANTI-BEDRÄGERIPOLICY: spela spel med bonuspengar att bygga öka värdet i spelet, förlora bonuspengarna och ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar, med hjälp av strategier som drar fördel av alla programvarufel eller fel. om du vill se ytterligare information om det, kolla in den här länken till våra villkor här: https://cosmobet.com/en/static/terms/generalterms

12:48:57

DU SKRIVER INGENTING NYTT

Detta är all kommunikation jag har

Kära vördnadsvärde,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Skulle du kunna dela med dig av din transaktions- och spelhistorik?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Ja det gjorde jag

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Med bonus men bara klickade och spela visste inte ens att jag hade det.

Skulle du kunna dela med dig av din transaktions- och spelhistorik?

de låste mig ute Jag kan inte få någonting jag har precis spelat slots jamming jars var platsen

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post

All kommunikation jag skriver ovan finns inget mer att ge.

Tack så mycket, vördade, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej vördade,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi skulle vilja bjuda in Cosmobet Casino att delta i konversationen.

Bästa Cosmobet Casino,

Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru

Kära Michal,

Vi kommer att skicka all denna information till din e-post.

Med vänliga hälsningar,

Cosmobet Team

Jag uppskattar informationen hittills, Cosmobet Team. Jag kommer att invänta ytterligare information från dig, som jag har begärt, för att få en tydligare förståelse av situationen.

Kära Michal,

Vi har redan skickat beviset till dig via Skype. Vänligen kontrollera det.

Trevlig helg!

Med vänlig hälsning,

Tack för all information och tillhandahållna bevis Cosmobet Casino Team.

Kära vördnadsvärde,

Efter att ha samlat in all nödvändig information kan jag inte driva ditt ärende.

Även om de första farhågorna angående användningen av ett oregelbundet spelmönster eller en fördelsspelstrategi inte bevisades, har ytterligare undersökningar av ditt konto avslöjat ytterligare information.

Det finns giltiga skäl att misstänka potentiell bonusmissbruk och förekomsten av flera konton eller betydande kopplingar mellan flera kasinokonton. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - flera konton kopplade till samma IP:er, enheter, cookies och samma betalningsmetod på relaterade konton . Dessa fakta indikerar att detta inte bara kan betraktas som en ren tillfällighet och tyder på att ditt konto kan vara en del av en grupp som potentiellt ägnar sig åt bonusmissbruk. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Med allt detta i åtanke är de steg som kasinoteamet har vidtagit motiverade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino.Guru