Spelaren från Litauen hade följt kasinots begäran om en videoverifiering. Efter att ha gjort det, konfiskerade kasinot deras vinster med hänvisning till ett brott mot villkoren. Kasinot erbjöd sig då endast att returnera den senaste insättningen minus en avgift på 20 procent. Efter att ha granskat fallet och bevisen från kasinot kom man fram till att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att ha flera konton. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat.
Hallå!
De begärde en videoverifiering från mig, som jag spelade in. Efteråt fick jag helt enkelt ett meddelande om att de konfiskerar alla mina vinster.
Observera att vinstpengarna drogs från ditt konto på grund av brott mot våra villkor.
Tills vidare kan du göra ett uttag av den senaste insättningen, tänk på att 20 procent av summan dras.
Hej FOMO,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cosmobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Gav de någon förklaring angående det blockerade kontot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag klarade verifieringen snabbt. I går kväll begärde de en video, och i morse hade de redan svarat. Under tiden var mitt konto inte lönsamt, och det var första gången jag hade vunnit något.
Hej FOMO,
Har de någonsin angett exakt vad som var fel med verifieringen?
Hej FOMO,
Är ditt konto öppet eller blockerade de det? Använde du någon form av bonus för att samla dina vinster?
Jag kan inte logga in nu, det är blockerat. Jag använde inte deras bonusar.
Tack FOMO för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära FOMO,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Cosmobet Casino att delta i konversationen.
Bästa Cosmobet Casino,
Kan du ge detaljer om vilka specifika regler spelaren påstås ha brutit mot och hur? Om denna information inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den tillsammans med eventuella bevis till mig på michal.k@casino.guru
Hallå.
Efter att det under hela undersökningen har fastställts att användarens konto är länkat till flera konton, vilket strider mot vår regel att varje användare endast tillåts ha ett konto, har alla stödjande bevis lämnats till Michal.
Tack!
Tack för informationen och bevisen, Cosmobet Casino-team.
Kära FOMO,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av misslyckande i KYC-processen och brott mot kasinots villkor - flera konton skapade från samma IP-adress, enhet och engagerar sig i samma eller mycket liknande spel. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag måste tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp, och som ett resultat kommer detta klagomål att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
