Spelaren från Storbritannien vann en kontantbonus på £310, som han förvandlade till £6,100, och begärde ett uttag på £3,300. Däremot avbröt kasinot hans uttag och tog ut £4 550 istället, vilket lämnade honom med endast £1 550 att ta ut, vilket han anser är orättvist med tanke på hans tidigare framgångsrika uttag och insättningar.
Så jag har använt sajten ett tag och jag loggade in på mitt konto tidigare i veckan för att hitta en kontantbonus på £310 som vanns genom att satsa föregående månad. Stor.
Jag kunde sedan förvandla dessa £310 till £6 100 från och med igår eftermiddag. Med det i åtanke bestämde jag mig för att ta ut £3 300. Mina tidigare uttag har jag inte haft några problem.
När jag vaknade i morse för att kolla statusen fick jag ett e-postmeddelande om att de hade avbrutit mitt uttag och sedan drog systemet ut £4 550 vilket lämnade mig med £1 550 att ta ut.
Nu säger reglerna att kontantbonusen endast kan tas ut upp till £1 550. Om så är fallet, okej, jag förstår den regeln, men hur kan de sedan ta ut mitt saldo på £4 550? Det är pengar som jag hade vunnit. Vid vilken tidpunkt förvandlas kontantbonusvinsterna till balans som är min.
Det värsta är att jag lyckades begära ett uttag på £3 300 och fortsätta spela med mitt saldo. Jag kunde ha vunnit ytterligare pengar men de säger att absolut allt efter £1 550 i princip inte räknas och är inte mitt? Har ingen mening.
jag har satt in mycket mer än de £6 100 jag har vunnit vid det här tillfället med detta casino och det här känns otroligt orättvist och fel.
Bästa TR97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
7.2. Cashback/rabattbonus är ett sådant bonusbelopp, som kan krediteras till användaren, som spenderade insättningsmedel under spelandet och var och en av dem har omsättningskrav och maximal uttagsbegränsning. Maximalt uttag är 5 gånger bonusbeloppet.
Termen säger tydligt att du kan ta ut maximalt 5 gånger bonusbeloppet. Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu, särskilt när kasinot delar all relevant information på webbplatsen. Kasinon försöker designa sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt och att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster är väldigt vanligt.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
