Spelaren från Polen hade en tillfredsställande första upplevelse på kasinot, men hans konto var begränsat efter en vecka. Han begärde ett uttag på 631 euro, men verifieringsprocesser har avstannat, och försök att kontakta support via livechatt och e-post har misslyckats. Spelaren bekräftade senare att kontot var verifierat och att uttaget mottogs, därför markerade vi klagomålet som löst.
Hej, jag har spelat på kasinot i en vecka och allt var bra. Efter den perioden var mitt konto begränsat, så jag bestämde mig för att begära ett uttag på 631 euro. Det går några dagar, och ingenting händer, så jag bestämmer mig för att verifiera mitt konto själv, men ändå, "inget händer." Jag bestämmer mig då för att kontakta support via livechatt, men funktionen är inte tillgänglig. Jag försökte också kontakta mig via e-post men fick inget svar. Snälla hjälp, är detta casino en bluff? De vill varken verifiera mitt konto eller frigöra mina pengar, och jag kan inte komma i kontakt med dem.
Mitt konto har verifierats, men jag måste ringa ett videosamtal för att frigöra pengarna. Allt är fint och vackert, men jag väntar på detaljerna nästa dag igen och kontakten är fruktansvärt svår. Det finns fortfarande ingen livechatt och de svarar inte längre på e-postmeddelanden. Tidshanteringsspel 😔
Kära WysokieLoty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Vänligen, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, idag har det gått en vecka sedan jag fick ett mejl som informerade mig om att videoinspelningen hade anlänt till detta casino, men den hade ännu inte verifierats. Efter att ha frågat hur länge jag skulle vänta på informationen fick jag ett svar att det inte fanns någon tidsram för verifiering. Hela "verifieringsprocessen" har pågått i 3 veckor nu, jag började bli lite orolig eftersom beloppet av mina medel var 5 gånger högre än vad jag tidigare hade tillhandahållit.
Tack så mycket för ditt svar, WysokieLoty. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har skickat alla meddelanden till dig via e-post. Vad kommer härnäst? Det har gått så lång tid, jag har inte fått något svar från casinot, jag är väldigt orolig.
Kontot har verifierats och uttaget har behandlats. Tack
Kära WysokieLoty,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
