Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut pengar eftersom kasinot inte skulle acceptera ett medborgarkort som ID, trots att han fick beskedet att det skulle accepteras. Flera e-postmeddelanden till kasinot förblev obesvarade, och spelaren hade inget pass. Problemet löstes när kasinot manuellt verifierade hennes identitet.
Jag fick höra på chatten att medborgarkort accepteras som id men det kommer inte att acceptera det. Jag har mailat flera gånger och inget svar. Jag har inget pass.
Den informationen är korrekt
De har verifierat mig manuellt tack
Hej ald992,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cosmobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Bästa ald992,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
