Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut vinster på grund av oförmåga att ladda upp dokument för verifiering och saknad transaktionshistorik för betydande vinster. Trots flera försök att lösa problemet gjorde hon inga framsteg, och viktiga transaktionsdata var på väg att gå förlorade. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med ytterligare 7 dagar men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag har 2 problem, sajten låter mig inte ladda upp dokument för att verifiera mig själv. För det andra vinner jag några stora vinster och min sista var på £82 men det gick inte in på mitt saldo. Jag pratade med en representant om detta och de vill att jag ska skicka en skärmdump av min transaktionshistorik vilket jag inte kan göra eftersom det verkar saknas en del av mina transaktioner på spel. Jag har dock transaktioner som är för låga belopp men de större beloppen kan inte hittas. Jag har fått höra att transaktionshistoriken bara registreras i 1 vecka som jag inte har haft ett konto hos dem på över en vecka så min fullständiga transaktionshistorik borde fortfarande finnas där för mig att se tillbaka på. De senaste 3 dagarna har jag försökt få ordning på detta och jag kommer ingenstans. Alla transaktioner kommer att tas bort inom några dagar så jag kommer inte ha något att gå på för att få det jag är skyldig. Jag är inte säker på vilken typ av sida det här är men det är så komplicerat att verifiera att de inte accepterar skärmdumpar men jag får bara räkningar via papper. Snälla hjälp om du kan
Kära Samantha 1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att ett spel kan saknas på grund av flera anledningar och vad spelhistoriken visar är vad som verkligen hände. Om en satsning saknas därifrån måste det ha varit ett serverfel.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
