Spelaren från Tyskland har slutfört verifieringsprocessen, satsat bonus och försökt ta ut 3500 euro genom Jeton. Uttaget avbröts dock och ytterligare ID-verifiering begärdes, trots tidigare framgångsrik verifiering. Spelaren är frustrerad över den upplevda fördröjningstaktiken. Klagomålet löstes när spelaren blev verifierad och fick sin utbetalning.
Hej kära Guru-team,
Hej Cosmobet-teamet,
Jag har satt in och spelat med en bonus på 150 %, omsatt bonusen fullt ut och nu har jag 3500 euro i riktiga pengar på kontot.
Verifieringsprocessen är klar; Jag har laddat upp min legitimation, bekräftat min adress och skickat en selfie med mitt ID. Allt har verifierats (kontostatus helt verifierad). Jag försökte sedan ta ut 3500 euro genom Jeton (samma metod som jag använde för insättningen). Men 24 timmar senare avbröts uttaget och jag fick ett meddelande som uppmanade mig att skicka mitt ID där allt är skrivet på engelska. Däremot är jag tysk medborgare. På grund av detta skickade jag mitt pass via e-post eftersom webbsidan plötsligt inte tillåter uppladdning av dokument på grund av en blockering eller ett fel.
Nu vill Cosmobet ha en selfie med ID:t. Jag har dock redan skickat detta och det har verifierats. Jag skickade den igen med aktuellt datum och kasinonamn etc.
Detta kasino är nytt, och det verkar använda en taktik för att fördröja tills spelaren förlorar allt.
Snälla hjälp
Tack
Vänliga hälsningar,
Tuscani090283
Hej Tuscani090283,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cosmobet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? När laddade du upp eller vidarebefordrade senast ett dokument innan deras senaste begäran? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan begära samma dokument flera gånger.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
För 4 dagar sedan laddade jag upp mina dokument, status verifierades efter cirka 24 timmar! Först då kunde jag göra utbetalningen. ID-kort (båda sidor) och selfiebild med ID-datum namn smeknamn på lappen var allt verifierat men sedan efter 24 timmar får jag detta mail och min utbetalning avbryts.
Sen skickade jag mitt pass, nu efterfrågas en selfie igen...alltid densamma..trots att den redan var skickad och redigerad..Jag skickade en till selfie med passet..
Pengar är allt bra. Gjort. Tack
Bästa Tuscani090283,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
