Cosmobet Casino - Spelarens konto stängdes inte på begäran.

Jag har bett att mitt konto ska stängas på obestämd tid, men ingen har svarat på mina e-postmeddelanden och mitt konto är fortfarande aktivt

Hej cherylmace66,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Jag bad att mitt konto skulle stängas på obestämd tid, jag sa till dem att detta berodde på att jag kände att jag inte hade kontroll över mina utgifter, och ja, jag har gjort flera insättningar sedan

Hej cherylmace66,

Kan du vänligen vidarebefordra förfrågningarna du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru som bevis?

Skickat som begärt. Tack

Tack cherylmace66 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej cherylmace66,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Cosmobet Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information angående begäran om kontoavstängning och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Eftersom jag fortfarande kan och har gjort insättningar sedan jag bad att mitt konto skulle stängas, kan jag begära en återbetalning? Mina senaste 3 insättningar har också lämnat mitt bankkonto men har inte dykt upp på mitt cosmobet-konto, detta har aldrig hänt förut

Kära cherylmace66,

För det första måste vi vänta på reaktionen från casinot, se vad problemet är, sedan kan vi titta på möjliga återbetalningar. Jag hoppas att vi kommer att lösa ditt problem framgångsrikt.

Vad händer om de inte svarar? Jag behöver verkligen det här kontot stängt, jag har ett beroende som jag har försökt ta itu med. Medan det är öppet kan jag inte låta bli att sätta in och förlora pengar som jag egentligen inte har

Kära cherylmace66,

Jag har blivit kontaktad av kasinot utanför den här tråden, de sa att begäran om självuteslutning måste skickas till mailadressen support@cosmobet.com .

Försökte du skicka mejlet till den här adressen också?

Det fanns bara en e-postadress jag kunde hitta på webbplatsen, jag kopierade e-postadressen som anges under fliken självuteslutning och fick inget svar, jag tror att det är samma e-postadress

Mitt konto har nu stängts, men jag har ett väntande uttag som jag nu inte kan se status på och även insättningar till ett värde av 50 £ som lämnade mitt konto för några dagar sedan men som inte dök upp på mitt cosmobet-konto

Kära cherylmace66,

Tack för uppdateringarna. Jag är glad att höra att ditt konto har stängts. Låt mig kontakta casinorepresentanten och ta reda på mer information om pengarna som finns kvar på ditt konto och även om det pågående uttaget. Jag kommer att meddela dig när jag har några uppdateringar att dela.

Kära cherylmace66,

Jag har blivit informerad om att återkallelsen redan borde ha skett, kan du bekräfta denna information? Var uttaget genomfört och du fick dina pengar?

Jag har fått mitt uttag ja, men jag kan inte se om de 4 saknade insättningarna äntligen har tagit sig till cosmobet-kontot ännu

Kasinorepresentanten har informerat mig om att det för närvarande inte finns några pengar på kontot. Kan du berätta för mig när exakt du gjorde insättningsbetalningen till kasinot?

Det gjordes 3 insättningar på £10 torsdagen den 18 april och 1 insättning på £20 söndagen den 21 april, det var ett fel på alla 4 insättningarna, pengarna lämnade mitt bankkonto men nådde inte cosmobet-kontot. Jag väntade i 24 timmar för att se om de skulle dyka upp men det gjorde de inte, jag har blivit instruerad att maila betalningsteamet men de vill ha bevis. Utan att skicka mina kontoutdrag och få dem korsreferens vet jag inte hur jag ska bevisa att jag saknar dessa insättningar, allt annat gick igenom utan problem

Förstår jag rätt att pengarna du försökte sätta in har lämnat ditt bankkonto men aldrig kommit in på casinokontot? Vänligen, om du kan, skulle du kunna skicka mig kontoutdragen med nämnda insättningar? Vänligen skicka all relevant information till michal.v@casino.guru

Jag har inget sätt att kunna skicka detta eftersom du inte kan ta skärmdumpar av säkerhetsskäl och eftersom jag bor ensam har jag ingen annan enhet att ta ett foto på. Jag ger upp. Cosmobet säger att de inte har upptäckt några uteblivna betalningar och jag har inget sätt att bevisa det så jag antar att jag måste släppa det.

Du bör kunna få kontoutdragen från banken direkt till din e-postadress. Vänligen överväg detta alternativ en gång till. Om du beslutar dig för att du inte vill fortsätta med denna fråga kommer vi att avsluta klagomålet.

Tack för din hjälp men jag kommer att sluta, jag är bara glad att det nu är stängt.

Tack igen

Kära cherylmace66,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal V, Casino.Guru