Spelaren från Japan stötte på problem med motstridiga uppgifter om en andra insättningsbonus. Efter att ha fått bekräftelse från supporten att han kunde få bonusen tillämpades den inte, och efter att ha eskalerat frågan hävdade chefen att det var omöjligt efter insättningen. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag frågade support om jag kunde få den andra insättningsbonusen → Jag fick höra att jag inte kunde → Jag frågade en annan support bara för att vara säker → De sa att jag kunde få den → Jag är inte säker så jag frågade igen → De sa att jag kunde få den utan problem → Jag gjorde en insättning → Bonusen återspeglades inte → Jag frågade support → Jag sa till support → Jag fick höra att insättningen var omöjlig för mig! Jag tror att de skyller på översättaren.
Hej hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cosmobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Bästa hirokann0525,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
