Spelaren från Storbritannien begärde självuteslutning, men trots flera e-postmeddelanden förblir hans konto öppet och aktivt. Han fortsätter att spela och önskar att hans medel ska återbetalas och att kontot ska stängas omgående.
Jag begärde självuteslutning på lördag Jag har bevis, jag har mailat kasinot två gånger mitt konto är fortfarande öppet Jag har spelat eftersom jag vill ha en återbetalning och mitt konto stängt. Även e-postmeddelandet de har för självuteslutning fungerar inte. Jag var tvungen att hitta en annan på webbplatsen. Kontot måste spärras omedelbart och pengarna återbetalas. De svarar inte eller har ens ett kundteam som jag inte tror på
Hej Dopamin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cosmobet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur lång tid efter din begäran gjorde du en insättning på kasinot igen? Har du fått något svar från casinot sedan dess?
Kom ihåg att kasinot har 48 arbetstimmar på sig att behandla en begäran om självuteslutning och om du gjorde en insättning inom den perioden är kasinot inte skyldigt att återbetala någonting.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag blev aldrig verifierad eller bett om dokumentation. Jag begärde tidiga timmar på lördagen och jag fick fortfarande sätta in i morse. De svarade och sa att jag inte har rätt till något tillbaka på ett privat mejl. De är en del av min insats som jag bad den 30 december 2023 att blockera mitt konto.
Hej Dopamin,
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om ditt konto stängdes på Cosmobet Casino efter den direkta förfrågan till dem och om ja, när exakt?
Jag sa att nej, det gjorde det inte, det var så småningom stängt i tisdags förra veckan.
Hej Dopamin,
Så om jag förstår det rätt begärde du uteslutning den 13.1. och ditt konto stängdes den 16.1. sedan gjorde casinot allt korrekt enligt deras villkor då de har upp till 48 arbetstimmar på sig att självutesluta en spelare efter förfrågan.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hej Dopamin,
Du begärde uteslutningen under helger som inte är en arbetsdag. Enligt all den beskrivna informationen agerade casinot korrekt enligt villkoren. Vi kommer nu att avsluta klagomålet av ovan angivna skäl.
Tänk alltid på perioden mellan begäran om uteslutning. Vissa kasinon kan blockera dig direkt men standardperioden är 48 arbetstimmar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
