HemKlagomålCosmobet Casino - Spelaren kräver en återbetalning på grund av insättningsproblem.

Cosmobet Casino - Spelaren kräver en återbetalning på grund av insättningsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 044

Cosmobet Casino
Inskickat: 2025-01-16 | Ärende avslutat : 2025-02-01
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien begärde en återbetalning för sina insättningar på totalt £1044,26, med hänvisning till ett spelproblem och att han hade block på plats. Han trodde att korrekta KYC-procedurer skulle ha förhindrat hans möjlighet att sätta in trots de befintliga spelbegränsningarna. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från honom, vilket förhindrade ytterligare utredning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skulle vilja få en återbetalning från kasinot för mina insättningar-uttag. På sju dagar har jag gått ner 1 044,26 pund.

Jag har ett spelproblem och har alla relevanta block på plats som gamban och även ett block på mitt betalkort för spel. Men jag kunde fortfarande sätta in via min bank.

Jag tror att om de hade gjort rätt KYC skulle jag inte ha kunnat sätta in på sidan och skulle vilja kräva en återbetalning för skillnaden.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära joshymarriott,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med CosmobetCasino.

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina kasinokonton kommer att bli självexkluderade om du begärde det hos någon lokal uteslutningsleverantör.


Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Cosmobet Casino direkt?

Ser fram emot att höra från dig.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag hade inte direkt begärt en självuteslutning från Cosmobet.

Jag tror bara att om de hade gjort ordentlig KYC skulle de ha känt till. Jag tror också att det borde finnas något på plats när ett kasino kan se en person göra insättningar så många gånger på kort tid.



Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära joshymarriott,

Tyvärr går ingenting att göra i det här fallet. Du måste begära uteslutning direkt i casinot du vill bli exkluderad från.

Jag skulle råda dig att göra det i varje enskilt casino ett efter ett om du har spelproblem.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej joshymarriott,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter