Spelaren från Storbritannien begärde en återbetalning för sina insättningar på totalt £1044,26, med hänvisning till ett spelproblem och att han hade block på plats. Han trodde att korrekta KYC-procedurer skulle ha förhindrat hans möjlighet att sätta in trots de befintliga spelbegränsningarna. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från honom, vilket förhindrade ytterligare utredning.