Spelaren från Nigeria hade haft problem med kontoverifieringsprocessen på ett onlinecasino. Trots första verifiering hade hennes efterföljande försök med annan identifiering avvisats. Efter att hon skickat in sitt klagomål till oss hade kasinot kontaktat henne och verifierat hennes identitet. Vi hade bekräftat med spelaren att problemet hade lösts och markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag verifierade mitt konto första gången jag fick en vinst från dem och blev verifierad men när jag försökte dra tillbaka min verifiering återställdes och jag fick veta att de inte accepterar NIN-lappar, jag fick ett nytt ID-kort och skickade in för godkännande men det avvisades för att de ville att jag skulle skriva all min information på ett papper och även ta en selfie med den vid sidan av mitt ID, jag gjorde det men fick avslag igen att ID:t jag använde var ett körkort vilket inte var det, jag skickade in min igen ID och det avvisades igen att de inte accepterar typen av ID igen. Samma ID som avvisades accepteras över hela världen.
Kära Africanblaze,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt ID verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Teamet har precis kontaktat mig nu och min identitet har verifierats, tack så mycket.
Tack för ditt svar, Africanblaze. Förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?
Ja, det har löst sig. Tack för hjälpen
Kära Africanblaze,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
