Spelaren från Storbritannien begär ett förtydligande om kasinots agerande efter att ha bett dem stänga av bettingfunktionen i tre månader på grund av ett spelproblem. Nyligen tilläts de aktivera vadslagning igen trots deras förfrågan, vilket ledde till frågor om kasinots efterlevnad av protokoll för ansvarsfullt spelande och deras behörighet att göra anspråk på vinster.
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
