Spelaren från Hamburg har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har spelat registrerat på Cosmos Casino sedan 2017 och allt fungerade bra tills idag.
Men nu ville jag få mina vinster på 335 euro utbetalda och besväret började. Alla dokument har skickats och bekräftats. Skickade flera mejl utan svar. Chatten gick bara på mobiltelefonen vidarebefordrades till servicemedarbetaren (Nue English) som ville kolla mitt konto men ingenting kom.
Insättning och uttag via bankkonto, kontobevis, ID, elräkning allt tillgängligt.
Inget förrän idag
Ja, men jag har väntat så länge, jag är en trogen kund. Insättningar är också snabba och enkla. Jag tror att detta är en taktik som används av kasinot. Jag hade inga problem innan, pengar fanns på mitt konto inom 5 dagar. Nu svarar de inte ens på mejl. Jag tycker att det är konstigt att det kan vara en falsk sida.
Ingen logotyp att se, inget impresso osv.
Jag väntar bara 20 dagar till.
Här https://cosmors3.gameassists.co.uk
Loretta
Nej, jag har inte fått någon utbetalning.> När jag registrerade mig på Cosmos Casino är utbetalningen på 335 euro fortfarande tillgänglig. Inget kvitto på mitt bankkonto
Jag skrev till Cosmos Casino-chatten igen och skickade ett e-postmeddelande till den här adressen
payments@casinorewards.com
Och idag får du svar att vinsten betalas ut och sedan 6
Det tar 10 dagar innan jag får det, det är positivt. Jag hoppas att det fungerar och sedan kan jag avsluta mitt klagomål.
Fick en utbetalning idag, allt fungerade äntligen efter flera e-postmeddelanden, chattar osv.
Jag var glad att cosmos casino fortfarande var insiktsfullt och betalade ut.
Du kan avsluta mitt klagomål.
Med vänliga hälsningar
Loretta
Kära Loretta15477,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
