Spelaren från Bayern hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot. När han frågade om återkallelsen hänvisade kundtjänst honom till Risk Management Department, som inte svarade på hans mejl. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar om ytterligare information som behövs för att undersöka frågan ytterligare.
Casino skicka mig till Riskmanagement Department så snart jag frågade om mitt uttag, kundtjänst svarar inte om mitt uttag och gav mig ett e-postmeddelande till Riskmanagement Dep. Jag har skickat ett mail till dem om förtydligande och de svarar inte. Vad ska man göra?
Bästa costik193,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Har din begäran om uttag legat under för länge? Om ja, kan du förtydliga när exakt du begärde det?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
