Spelaren från Tyskland fick beskedet att hans land inte längre var accepterat. Sedan dess har han inte kunnat kommunicera med kasinot. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren förlorade alla sina insättningar och kasinot inte konfiskerade några pengar eller vinster eftersom spelaren var från ett begränsat land.
Kära gemenskap,
i Cosmo Casino sades det att tyska spelare inte längre fick spela. Inte konstigt med deras utbetalningsgrad.
Jag skickade sedan flera mejl till kundtjänst den 22/11/03 och har ännu inte fått svar. Jag har varit på livechatt minst 30 gånger för att fråga varför mina e-postmeddelanden ignoreras. Det var alltid tålamod, efter 7 veckor fortfarande inget svar. Det visar mig hur tveksamt kasinot är.
Kära Adnan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , om det finns någon. Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag blev aldrig informerad om detta. Men jag fick reda på det. Det betyder för mig att det var olagligt för dig att ta emot betalningar från mig. Det är därför jag vill be om pengarna tillbaka, för i slutändan är det inte lagligt. Det är nog därför jag ständigt ignoreras och inte får svar för att de vet att du gjort fel.
Jag ger härmed casinot sista chansen att skicka tillbaka alla mina insatser till mig. Det är förmodligen långt över 5000€ men tyvärr kan jag inte se hela min transaktionshistorik där.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack
Som din sida redan visar, accepteras inga spelare från Baden-Württemberg, vilket jag naturligtvis inte visste innan. De skruvade till och ignorerar mig därför.
Tack så mycket för ditt svar, Adnan. Förstår jag rätt att du har förlorat alla pengar du satt in? Kan du berätta hur mycket pengar som för närvarande finns på ditt kasinokonto?
ja tyvärr var allt förlorat. Men det som hände där är fortfarande olagligt.
och svaren gör det inte för du vet det säkert.
Jag ber om ursäkt, men vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Och om en sådan spelare förlorat sina insättningar har de inte rätt till återbetalning.
Därför vill jag betona att vi undersöker ytterligare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Eftersom så inte är fallet här är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi skulle kunna göra här.
Vi delar mer information om detta ämne i vår Fair Gambling Codex .
Snälla, om det är något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Men varför svarar de inte på mig? Det är löjligt och orättvist mot kunderna
Observera att vi inte kontaktar kasinon bara för att be dem svara på spelare från klagomål som vi har beslutat att avvisa. Jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa dig vidare i det här fallet.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
