Spelaren från Australien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Trots kasinots påstående om en genomförd transaktion hade spelaren uttryckt frustration över den försenade betalningen, med hänvisning till falsk reklam och oprofessionellt beteende. Men problemet löstes så småningom när spelaren bekräftade mottagandet av hennes vinster. Vi hade därefter markerat klagomålet som löst.
Jag begärde utbetalning den 27:e och efter att ha slutfört verifieringen fick jag ett e-postmeddelande den 29:e om att min utbetalning var klar. 4 dagar senare finns det fortfarande ingenting på min bank. Jag ringde min bank och de sa att pengar är tillgängliga direkt efter överföringen. Jag gick på chatt den 31:e och han sa att han skulle vidarebefordra informationen och betalningen hade INTE gjorts ännu. Jag gick tillbaka till chatten idag igen för en uppdatering och hon sa att påsken kan ha orsakat förseningar och att mina utbetalningar var i bearbetningsstadiet. Jag fick ett e-postmeddelande för fyra dagar sedan om att det var slutfört och transaktionshistoriken på mitt konto säger också att det är slutfört. Så varför ljuga och säga att det är gjort för flera dagar sedan när de uppenbarligen inte har gjort något annat än att blåsa upp mig i röv???
Jag har slutfört all verifiering och utbetalningen godkändes inte bara utan de skickade ett e-postmeddelande som sa att det var slutfört. Banköverföring är omedelbar enligt min bank.
Jag uppskattar inte att bli ljugen för av ett kasino. Deras sida har snabba uttag, därför väljer jag att sätta in där. De säger en sak till mig, men informationen är helt falsk och de har inte hållit på i slutet av affären och ljugit om det! Det är oprofessionellt och helt enkelt oacceptabelt. Falsk reklam för att suga in dig och sedan få dig att vänta en löjlig tid. Vissa andra kasinon har gjort uttag och dammat av inom en timme! Jag kommer att spela på de andra kasinon från och med nu för Cosmic blows!!
Kära Smurfin123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
