Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade rapporterat att han inte fick sitt uttag från ett onlinecasino. Han hade uttryckt frustration över kasinots bristande kommunikation. Efter att hans konto hade verifierats märkte han ett oväntat saldo på €77, som han spelade bort. Eftersom spelaren hade avaktiverat sitt konto och satsat alla sina vinster, drog vi slutsatsen att det var lite vi kunde ha gjort för att hjälpa. Klagomålet avslogs därför på grund av spelarens agerande.
Jag bor i Tyskland, men jag kan bara välja Puerto Rico, inget annat.
För två dagar sedan satte jag in på Cosmic Slots och vann 800. Jag begärde då en utbetalning på 2 x 400€ men ingenting har hänt sedan dess. När jag frågade hur lång tid handläggningstiden brukar ta fick jag beskedet att skicka min fråga via e-post till Kyc@cosmicslots.de. Jag har gjort det, men det finns inget svar alls. Efter att ha läst alla dessa negativa recensioner, får jag verkligen en dålig känsla, särskilt eftersom det inte finns något svar alls.
Jag är öppen för alla samarbeten eller samtal, men kasinot är tydligen inte det, hittills har det inte kommit några reaktioner eller svar.
Så mitt konto var nu verifierat efter 4 dagar, igår hade jag plötsligt 77€ på saldot då tittade jag för att se om mina uttag fortfarande var inställda på att behandlas, så var fallet, sedan tittade jag för att se vart 77€ hade kommit från och kunde inte hitta något, jag trodde säkert Cashback eller vann från en turnering. Sedan spelade jag bort det. Idag får jag plötsligt detta mail se nedan
Jag hade ett insatsbelopp på över €2100, jag minns det fortfarande, så vinsterna från gratissnurren kunde inte bara vara €15,4 för då hade insatsen varit betydligt lägre 15,4 x 40 = €616 så det är sant vad inte! ! Vilket bluff casino. Jag känner mig väldigt lurad. Speciellt för att det inte fanns någon information om det igår. Det gjordes så med flit. Idag ville jag se om jag fortfarande kunde se i profilen hur hög satsningen var, såklart kan man inte... ..
Nu kommer det inget svar på mina mejl igen hela tiden.
Tack för ditt svar, ulli3982. Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en bonus och nu har ett aktivt saldo på €77? Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod till bonuserbjudandet du aktiverade här i den här tråden. Tack.
Jag spelade med vinsterna från gratissnurr från en insättningsbonus eftersom insatssumman var över €2100. Vinsterna från gratissnurren kan inte bara vara €15,4 för då hade insatsen varit betydligt lägre 15,4 x 40 = €616 så det är sant, ja, bak och fram, vad inte! Tyvärr var det hela för nästan 4 veckor sedan och jag kommer inte ihåg bonuskoden. Och du kan inte se hur höga gratissnurrvinsterna var på sajten heller. Jag har nu avaktiverat mitt konto där eftersom jag inte tillåter mig att erbjudas något sådant.
Så du hade inget aktivt saldo när du begärde att kontot skulle stängas. Är det rätt?
Tyvärr, eftersom du har omsatt dina vinster och stängt ditt konto, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
