Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag begärde ett uttag på 400 euro från detta kasino den 31/3/2023. Tyvärr finns det inget alternativ att utföra en KYC på detta casino. Så jag vände mig till att chatta. Men detta kanske inte accepterar några dokument. Jag bör kontakta mejlet kyc@cosmicslot.com. Jag har redan gjort det här två gånger, men jag har inte fått något meddelande här. Jag antar att detta casino helt enkelt inte vill göra uttag och ignorerar sådana förfrågningar. Hur ska jag få mina pengar här?
Hej alla!
Vi har precis kontrollerat din förfrågan och vad vi kan se är att vi inte har fått några dokument från dig förrän nu. Kontrollera e-postmeddelanden från vår KYC-avdelning: kyc@cosmicslot.com. Om du inte kan hitta några brev i den allmänna mappen, kontrollera skräppost- och kampanjmapparna i ditt e-postkonto.
Vänliga hälsningar,
CosmicSlot Team
Detta beror på att du hittills, efter att ha lämnat in klagomålet, inte har gett något svar på min fråga. Jag ställer högre krav på ett casino med 8,1 (mycket gott rykte) än på ett med otillräckligt rykte. Men av de efterfrågade dokumenten (t.ex. selfie med ID framför en bildskärm med Cosmicslotwebiste) kan man se att man bara är ute efter att inte känna igen dokument, för vilken typ av bevis ett sådant foto ska ge är tveksamt. Men tiden får utvisa om du är redo att agera med handling eller bara dröja med ord.
Och förresten, nu när du äntligen kommunicerat vilka dokument som behövs har alla dokument skickats.
Hallå!
Som vi kan se är ditt konto redan verifierat!
Ha en bra dag,
CosmicSlot Team
Då frågar jag mig varför ingen betalning görs?
Goddag allihop!
Vi skickade dina pengar den 06/04/23. Vänta i 3-5 arbetsdagar (bank) medan de kommer att överföras till ditt bankkonto.
Vänliga hälsningar,
CosmicSlot Team
Tack och jag hoppas att du menade 2023-04-06. Jag väntar glatt på den tiden.
Pengar har tagits emot, tack för stödet och hjälpen
Kära idobins56,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
