Spelaren från Tyskland hade vunnit €610 på kasinot men fick förseningar när han tog ut pengarna trots att han hade uppfyllt alla krav. Han fick vaga svar i livechatt och hade ignorerats i sin e-postkommunikation. Problemet löstes när kasinot bekräftade att hans uttag hade behandlats och en speciell bonus var tillgänglig för honom. Spelaren bekräftade att allt var bra och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hej,
Jag vann pengar på det namngivna casinot utan några bonusar eller något liknande och uppfyllde även de vanliga omsättningsvillkoren. Sedan ville jag ta ut €610, vilket jag också kunde begära. Men sedan dess har ingenting hänt. I livechatten sa de bara saker som "Vi kan inte säga exakt hur länge" eller rådde mig att mejla dem. När jag mailade blev jag helt enkelt ignorerad. Jag är vilsen och vet inte vad jag ska göra härnäst.
Med vänlig hälsning, Jannis
Hej xckdqkpt2b,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CosmicSlot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Hej, ja jag är helt verifierad och har tagit ut pengar tidigare. Casinot svarade senast för 4 dagar sedan, men det var bara den dagen jag begärde uttaget, men eftersom allt har ignorerats sedan dess har jag blivit rädd. Så borde jag vänta längre?
Kära Jannis,
Vårt team försöker alltid göra sitt bästa för våra kunders bekvämlighet. Arbetsbelastningen på grund av nyårshelgerna har dock påverkat betalningshastigheten något. Alla uttagsförfrågningar som du inte har avbeställt betalades ut igår. En speciell bonus väntar också på dig. Du kan få mer information från din personliga VIP-chef.
Vi kommer att vara glada att se dig igen i vårt Cosmic Team!
Med vänliga hälsningar, CosmicSlot administration
Hej xckdqkpt2b,
Förstår jag det rätt att du har fått pengarna från casinot?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Bästa xckdqkpt2b,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
