Spelaren från Grekland satte in 20 euro men upptäckte att de flesta slots inte var tillgängliga i hans region. Efter att ha kontaktat kundsupporten stängde kasinot hans konto utan att tillåta något spel och utfärdade ingen återbetalning. Vi kontaktade kasinot och de bekräftade att en återbetalning hade behandlats. Spelaren bekräftade senare att han fått återbetalningen och klagomålet markerades som löst.
Hej, jag gjorde en insättning på 20 euro från greece. Jag försöker spela men nästan alla slots spelar inte i min region. när jag öppnade chatten och berättade att de stängde mitt konto med mina pengar inne utan att spela ett enda snurr. vart kan jag kontakta? Jag kommer att stänga deras sida. de återbetalade mig inte, det är bokstavligen bluff, ingen spelar där.
Hej sbaralias,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CosmicSlot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du hämtat någon bonus på casinot? När exakt stängde de ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick. De bad mig inte om verifiering, så fort jag gjorde en insättning på 20 euro gick jag för att spela och nästan ingen leverantör spelade. Jag skickade till livechatten och förklarade sedan att ingenting spelas och de har bara stängt mitt konto utan någon varning. Utan att ens hinna spela. Jag tror att just detta casino bara stjäl folk och jag kommer att vidta rättsliga åtgärder om jag inte får mina pengar omedelbart.
Hej sbaralias,
Så hela 20€ finns fortfarande på ditt konto? Försökte du mejla dem och om ja, kom något svar?
Exakt. pengarna finns på kontot där jag blev bannad. Jag skickade otaliga mejl och ingen svarade. Jag vill dock inte spela på detta specifika casino eftersom ingen leverantör från Grekland spelar och det finns inte listat någonstans. Jag har redan vidtagit rättsliga åtgärder. Jag bröt inte mot några kasinoregler och de stal bara mina pengar.
Hej sbaralias,
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru .
Jag väntade en vecka på att du skulle berätta det här? hur vidarebefordrar jag kommunikation till dig när de stängde mitt konto omedelbart? här pratar vi om bedrägerier och du är täckt för dem. Jag har redan vidtagit rättsliga åtgärder, så sluta täcka kasinon som stjäl från världen. Jag sa att de stal mina pengar och stängde mitt konto, hur kan jag skicka ett meddelande?
Hej sbaralias,
Förstår jag det rätt att du inte ens kontaktade casinots support? Du skrev att du har skickat e-post till dem så vidarebefordra dem gärna.
Jag har inget foto från livechatten eftersom de stängde mitt konto direkt. Jag skickar de e-postmeddelanden jag skickade till dig och jag fick inget svar.
Hej sbaralias,
Inget mejl har kommit från dig än så länge. Men för att klargöra situationen med kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag väntar på svar från det kosmiska slotcasinot, som sedan en månad tillbaka inte har svarat på att mina pengar var stulna och du gör uppenbarligen ingenting. Jag har redan vidtagit rättsliga åtgärder och ni som täcker dem.
Kära sbaralias ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in CosmicSlot Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa CosmicSlot Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hej SBARALIAS och Casino Guru Team!
Vi vill informera alla om att pengarna tillbaka gjordes för flera veckor sedan (återbetalningsdatum 2024-07-02).
Kontrollera ditt saldo från detta datum + 5 bankdagar.
Vänliga hälsningar,
CosmicSlot Casino Team.
Kära sbaralias ,
Kasinot har tillhandahållit tillräckliga bevis för att återbetalningen har behandlats enligt deras tidigare meddelande. Kontrollera dina banktransaktioner inom den angivna tidsramen och bekräfta att du har fått pengarna. Om du inte kan hitta transaktionen, vänligen tillhandahåll hela kontoutdraget för juli 2024 genom att skicka det till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack på förhand för ditt samarbete.
Jag fick mina pengar. Nu kan jag säga att ingen borde spela på just detta casino eller på samma företag eftersom de är bedragare. Långa killar spelar inte en enda euro på sina kasinon
Kära sbaralias ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
