Spelaren från Österrike hade en obetald uttagsbegäran på 1500 euro och ytterligare ett saldo på 900 euro. Hennes konto hade stängts utan någon förklaring. Trots våra försök att kommunicera och samla in mer information, svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hallå
Jag har en utestående betalning på 1500 euro från detta casino och det fanns fortfarande 900 euro på mitt konto. De har låst mitt konto och inte betalat pengarna utan någon anledning eller förklaring.
Bästa Lexy0904,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
