En spelare från Japan har kämpat för att verifiera sin identitet för att kunna göra ett uttag. Trots försök att kontakta supporten och maila casinot direkt, har de inte fått något svar på 12 dagar. De försöker nu få tillbaka sina pengar.
Jag har verifierat min identitet för att göra ett uttag, men den har inte verifierats ännu.
Jag skulle vilja veta vad som orsakar problemet.
Jag har försökt kontakta supporten, men allt de säger är "vi ska kontakta ekonomiavdelningen".
Jag har mailat casinot direkt, men har inte fått något svar.
Det har gått 12 dagar.
Jag tror inte att de är uppriktiga när det gäller verifiering och uttag.
Låt mig ta ut mina pengar på något sätt.
Hej osushi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CosmicCasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De inlämnade föremålen är ett körkort och ett bostadsbevis.
KYC-teamet begärde ett foto av mitt körkort den 20 juli. Det var sista gången jag hörde från KYC-teamet.
Jag skickade ett mail till KYC-teamet den 25 juli angående bristen på framsteg med certifieringen, men har inte fått något svar.
Jag använde då chatt för att kontakta support, men de svarade bara att de skulle kontakta ekonomiavdelningen.
Kära OSUSHI777!
Vi har kontrollerat ditt ärende och vi har några problem med din verifiering. Skicka oss ett intyg om bosättning som inte är äldre än 3 månader så avslutar vi med din verifieringsprocess om alla dokument passar.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Vi ser fram emot att höra från dig!
vänliga hälsningar
CosmicSlot Team
Som anges i guiden lämnade jag bevis på hemvist inom 3 månader.
Det är dock inte autentiserat.
Jag lämnar nu in ett intyg om elräkning.
Jag kunde få det autentiserat för ett tag sedan.
Uttaget är också genomfört.
Tack, Casino Guru.
Kära osushi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
