Spelaren från Tyskland kämpar för att slutföra KYC. Kasinot krävde en selfie med ett dokument och webbplatsen öppnades i bakgrunden, men selfies från spelaren har inte accepterats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå där,
Jag begärde en utbetalning på 575 via ecopayz (efter att jag hade deponerat 1190 euro förresten). Förutom de vanliga dokumenten (ID-kort, skärmdump på ecopayz-konto) bad kasinot nu om en selfie, där jag har mitt ID-kort i handen och cosmicslot-webbplatsen kan ses i bakgrunden. Naturligtvis var antingen mitt ansikte, mitt ID eller webbplatsen i bakgrunden ur fokus. Jag har redan skickat åtta bilder där, varav inga accepterades på grund av "dålig kvalitet". Det är bara inte möjligt att få bilden så att allt är i fokus. Jag registrerade mig där via en länk på din webbplats och skulle vara tacksam om du kunde göra något åt det.
Med vänliga hälsningar
John
Kära Johannes,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom den här processen om du vill få dina vinster.
Att tillhandahålla denna selfie är det enda som hindrar dig från att slutföra KYC? Godkände kasinot resten av dina dokument?
Kan du dessutom vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Johannes,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
