Spelaren har lagt in pengar på sitt konto, gjort anspråk på en bonus och vunnit. När han ville ta ut sina vinster informerade kasinot honom att det inte är möjligt, eftersom insättningen fortfarande inte har krediterats spelarens konto. Problemet löstes framgångsrikt, spelaren fick sina vinster.
Hej så jag satte in € 50 via omedelbart den 28 maj och använde välkomstbonusen och vann för -3 dagar och först då behandlas min utbetalning. Verkar allt detta konstigt för mig?! Kan du kanske hjälpa mig?
Kära Niklas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det bästa jag kan rekommendera i det här fallet är att låta kasinot undersöka vad som hände. Jag förstår att den här situationen inte är perfekt, men det behöver inte nödvändigtvis vara kasinots misstag, och till exempel kan medel sparas av betalningsleverantören.
Jag lämnar detta klagomål öppet och ber dig att hålla oss uppdaterade. Om det inte sker någon utveckling inom en vecka kommer vi att ingripa. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Svar.
Idag fick jag den första av hela utbetalningarna (€ 400) eftersom de inte betalar ut mer än € 400. Jag hoppas nu att kasinot kommer att överföra € 400 varje dag (ca 10 dagar) tills hela vinsten är med mig . Jag skulle kontakta dig igen om nästa utbetalning inte kommer varje dag för att du måste marknadsföra det på din webbplats, tycker du inte det och betala ut 400 euro om dagen, eller hur?
Med vänliga hälsningar
Niklas 🙂
Tack för ditt svar, Niklas. Jag kommer att hålla klagomålet öppnat tills din bekräftelse på att alla uttag har behandlats framgångsrikt. Förhoppningsvis får du hela beloppet på nolltid.
Hej tack för svaret så som det lät får jag 400 € den 4.06 och 7.06 a men om jag nu har mer än 3 dagar mellan varje utbetalning så kommer det att vara till slutet av månaden och på deras hemsida annonserar cosmicslot med 24-timmars utbetalningar, så jag jag tycker att det är styggt hur länge ska jag vänta tills de återstående utbetalningarna är ute och webbplatsen inte bryter mot deras egna villkor om de tar så lång tid för utbetalningar, så om jag nu måste vänta 1 månad tills jag får den sista utbetalning av 4000 € vinst Jag tycker att det är synd, kanske kan du hjälpa mig och påskynda processen ...
Hälsningar
Niklas
Tack så mycket Niklas för ditt samarbete hittills. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Hej Niklas,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in CosmicSlot Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej tack så mycket. Nu har det också hänt vad, enligt min mening, kasinot har arbetat för, eftersom utbetalningen skulle försenas så länge, har jag hälften av mina vinster igen ... Eftersom du bara kan betala ut 3 x € 400 och det har försenats i flera veckor nu har jag inte spelat bort någon kredit på 2300 € och bara de 3 x € 400 som är öppna från kasinot, tyvärr, jag föredrar att få tillbaka beloppet eftersom jag bara dunkade det eftersom det fanns på mitt konto över 2 veckor och om det skulle ha utbetalats omedelbart eller åtminstone blockerat ..... Så det är synd från min sida. Redan inte att rekommendera kasinot .... Jag hoppas att utbetalningarna går snabbare nu ...
Vänliga hälsningar Niklas Riegel
Hej Niklas,
Jag är ledsen att du förlorade en del av dina vinster. Vi har fortfarande inte hört från kasinot. Jag kan bara rekommendera dig att ha tålamod och inte avbryta de väntande uttagen. Låt mig veta när du får vinsterna.
Hej Niklas och CasinoGuru-teamet!
Alla betalningar gjordes efter spelarens KYC och nu fortsätter betalningarna till vår allmänna T & C och T & C för välkomstbonus. Kontrollera:
23. Alla uttag som gjorts bör vara föremål för granskning och granskning av spel samt en kontoverifieringsprocess, även känd som KYC.
27. I händelse av tvister ska CosmicSlot-administrationens beslut vara slutgiltigt och inte förhandlingsbart.
- har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor och högsta och lägsta uttagsbelopp för varje förfarande, som kan variera beroende på uttagsmetoden, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen.
- Det finns en gräns på 3 samtidiga uttagsbegäranden. De maximala uttagsgränserna per transaktion / inom 24 timmar / månad bestäms enligt följande:
per transaktion: 400 EUR eller 25000 RUB
på 24 timmar: 400 EUR eller 25000 RUB
per månad: 10000 EUR eller 650000 RUB
Hej tack för svaret men Wiso kommer beloppen att överföras högst var tredje dag så att det inte är korrekt med 24 timmar! Och om du har vinsten på ditt konto i mer än 2 veckor är det naturligtvis uppenbart att du tenderar att spela bort det igen och det tycker jag inte är riktigt spelarvänligt! För om jag fick en betalning igår och sedan väntar tre dagar igen är det inte 24 timmar, jag fick inte ens en betalning direkt 24 timmar senare, det är helt enkelt en lögn om de säger 400 € var 24: e timme
Hej alla, tack för dina svar. Kära Niklas, jag håller med dig om att användarupplevelsen inte är exakt bra. Det är dock inte en fråga vi straffar kasinon för. Eftersom du spelade resten av dina pengar är det inte mycket vi kan göra. Jag rekommenderar att du hittar ett kasino med snabbare uttag och högre uttagsgränser. Snälla låt mig när du får andra uttaget
Hej Niklas,
Har du fått ditt andra uttag?
Hej CasinoGuru Team!
Niklas har redan fått alla sina pengar.
Vänliga hälsningar,
CosmicSlot Team
Hej ja, jag har fått alla betalningar och kan nu definitivt säga att jag inte kan rekommendera kasinot till andra, så regeln ensam är att spelare är så ovänliga puhh, så om jag vill få dina vinster direkt och inte vänta flera veckor med risk att spela pengarna igen eftersom du bara kan göra tre utbetalningar i rad så min rekommendation är att leta efter ett kasino där vinsterna betalas ut omedelbart och framför allt HELT !! Tack Casino Guru för din hjälp du är riktigt bra och tack cosmicslot för svaret. Jag önskar alla en trevlig dag 🙂
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Niklas,
Jag förstår helt ditt beslut. Du kan ta en titt på recensioner på vår webbplats och välja ett kasino efter eget tycke. Jag är glad att höra att du fick dina vinster. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
