Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att verifieringen och det första uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God kväll,
Det är första gången jag använder detta casino och spelet är riktigt bra. Det besvär jag stött på gäller verifieringen av dokument. Livesupport sa åt mig att skicka dokument till ekonomiavdelningens e-post, sedan svarade ekonomiavdelningen och sa åt mig att lägga till fler dokument och som svar sa de att jag fortfarande måste skicka fler saker. Efter att ha skickat allt för nästan 10 dagar sedan har de inte hört av sig och svarar inte ens på andra e-postmeddelanden. Livechatten berättar för mig att han inte tar hand om uttags- och kontoverifieringsdelen. Det kommer förmodligen att finnas många uttagsförfrågningar eller så beror förseningen på nyårshelgen men de har helt försvunnit. Det är första gången jag har att göra med dem och jag skulle vilja ha ditt stöd för att klargöra situationen, tack så mycket!
Bästa paduanogiuseppe95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, ibland ännu längre under semesterperioden.
I det här fallet skulle jag rekommendera att du väntar en vecka till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Om ditt konto inte har verifierats inom de närmaste 7 dagarna, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa. Jag lämnar detta klagomål öppet, så snälla, håll oss uppdaterade om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag kommer att lyssna på dina råd, tack så mycket för hjälpen!
God dag PADUS95 och Casino Guru Team!
Ursäkta besväret du fick under KYC-proceduren men vi saknar fortfarande några dokument från dig. Vänligen skicka dem via kyc@cosmicslot.com också om du inte ser e-postmeddelanden från vår KYC-avdelning, kolla i SPAM-mappen, från vår sida skickades det senaste e-postmeddelandet till dig igår (2023-01-04) och till det frågade vi KYC-avdelningen skickar en påminnelse till dig idag.
Så snart vi får alla nödvändiga dokument kommer du att få första vinster.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Gott nytt år till alla!
Vänliga hälsningar,
CosmicSlot Team
Strax efter att jag fått ditt stöd fick jag ditt svar och de bekräftade att lärare och kontot är aktivt för uttag. Nu ska uttagsförfarandet vara igång. Så snart jag har fått hela beloppet kommer jag att meddela dig. Tack så mycket CASINO GURU!!
Hej alla,
Tack båda för era svar.
paduanogiuseppe95, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar ett framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen.
Hej Casino Guru och kära spelare!
Vi vill meddela dig att PADUS95 redan har fått alla sina vinster på sitt finanskonto.
Ser fram emot att få klagomålet avslutat som lösts i sin tur av spelaren.
vänliga hälsningar
CosmicSlot Team
Hej, det första uttaget tilldelades mig, det återstående beloppet i slutet spelade jag om. Hittills har alla uttag (1) samlats in. Jag var tvungen att ta ut fler vinster men efter en vecka hade beställningen inte ens behandlats och jag fick inte ens svar på mina mejl. För lång tid att samla in vinster och äntligen spelade igen, förlorande. Tack båda för stödet! God fortsättning till alla.
Bästa paduanogiuseppe95,
Även om du förlorade en del av dina vinster har huvudproblemet med detta klagomål (verifiering) lösts och du fick det första uttaget, därför kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
