Spelaren från Portugal stötte på problem med kontoverifiering eftersom flera dokument, inklusive kontoutdrag, upprepade gånger nekades, vilket hindrade hennes förmåga att göra uttag. Klagomålsteamet ingrep och det bekräftades att hennes konto var fullständigt verifierat och att alla pågående uttagsbegäranden hade behandlats. Hon bekräftade mottagandet av sina vinster och begärde att kontot skulle stängas. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Detta kasino är ett komplett skämt. Jag har skickat dussintals dokument för kontoverifiering och de vägras alla, bara för att hindra mig från att göra uttag. Jag har skickat flera kontoutdrag och de agerar som att de gör narr av kunden!
Bästa Epedro46,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon
Jag har tillhandahållit många dokument i de format och villkor som efterfrågas:
pass
medborgarkort
selfie med dokument i handen
kontoutdrag för två fullständiga konton
regeringens hemvistförklaring
kontoutdrag från oanvänt kasinokonto
Problemet är att kasinot inte vill göra betalningarna!
Jag har 3 väntande uttagsbegäranden och de vill inte behandla dem!
Tack så mycket för ditt svar, Epedro46. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Bästa Epedro46,
KYC är en ganska viktig process för oss eftersom vi måste se till att vi skickar pengarna till den rättmätige ägaren.
Vårt KYC-team har tillhandahållit en lista med dokument och riktlinjer för att framgångsrikt verifiera din identitet. Efter att du misslyckades med att följa riktlinjerna gick vi vidare och minskade listan över dokument som krävs för identitetsverifiering.
Ditt konto verifierades fullständigt den 13 februari och de flesta av de väntande uttagen har redan betalats ut. Vänligen bekräfta detta på din sida.
Alla återstående uttagsförfrågningar kommer att betalas ut inom kort.
Med vänliga hälsningar, Cosmicslot Team
Det är inte sant att jag inte följde riktlinjerna. Jag skickade dussintals dokument, alla efter vad som efterfrågades, och de avvisades alla.
när det gäller uttag, så håller de inte den deadline de anger i casinots villkor och chattoperatörerna sätter även deadlines som aldrig hålls.
jag har skickat mer än 60 mail som inte heller har besvarats!!!
Bästa Epedro46,
Ditt konto var helt verifierat innan du kontaktade Casino Guru.
Alla dina aktiva uttagsförfrågningar har behandlats framgångsrikt.
Med vänliga hälsningar, Cosmicslot Team
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Epedro46, kan du förtydliga om du redan har fått dina vinster?
Jag fick det och har redan begärt att mitt konto ska stängas på detta casino.
tack för din hjälp!
Bästa Epedro46,
Jag är glad att höra att ditt uttag behandlades framgångsrikt. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
