Spelaren från Tyskland har kämpat för att få sitt uttag trots att han verifierade sin identitet och försökte flera betalningsmetoder. Spelaren bekräftade att han fick alla sina medel.
Automatiskt översatt:
CosmicSlot Casino - Spelaren kämpar för att begära uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
CosmicSlot Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-team,
Jag beskriver härmed mitt fall
Jag registrerade mig på cosmicslot.com Casino
Jag satte in € 140 där, jag accepterade inte en bonus och det här var min första insättning.
Insättningen i kasinot görs med banköverföring.
Spelet lyckades, så jag vill nu ta ut 500 euro,
om det var så enkelt att dra sig tillbaka ...
Kasinot har ingen snabb, tillförlitlig eller banköverföring betalning.
Jag kontaktade live supporten, de låtsas vara en tysk tjänst, men jag tror att det här bara är en dålig översättning, livechatten flera gånger förstod inte vad jag vill. Jag fick höra om och om igen att jag måste ta ut när jag satte in ... bara dumt att kasinot inte erbjuder en banköverföring för uttag, annars skulle jag göra det.
När jag frågade igen bad livechatten mig att skapa ett Neteller-konto, göra en minsta insättning och sedan använda den för att ta ut. Jag undersökte lite om Neteller och tänkte att jag skulle betala ut Neteller och sedan vidare till bankkontot (som tyvärr alla kommer med avgifter).
Så nu har jag öppnat ett konto hos Neteller, verifierat mig själv där och fyllt på kontot.
Sedan ville jag göra en insättning på Casmicslot Casino, en minsta insättning på 20 euro. Tyvärr fungerar det inte, jag har försökt 20 gånger och fått ett felmeddelande. Sedan försökte jag betala med Neteller någon annanstans, och det fungerade utan problem.
Jag kontaktade livechatten igen, men tyvärr förstod de inte mitt problem igen. Vid någon tidpunkt fick jag en e-postadress för att kontakta ekonomisk support.
Så jag beskrev mitt problem till supporten igen och fick nu svaret att jag skulle skapa ett EcoPayz-konto. Du kan föreställa dig att detta verkligen är irriterande. Tyvärr förstår jag inte problemet som kasinot har med Neteller-kontot och försöker inte lösa det.
Så nu har jag också skapat ett EcoPayz-konto, laddat om det och den här gången satte det framgångsrikt in på kasinot. (€ 20 minsta insättning)
Jag har nu begärt två uttag
1x 400 €
1x 100 €
Tyvärr är det dagliga uttagsbeloppet satt mycket lågt till € 400.
Jag har fortfarande 20 € inbetalt med EcoPayz, eftersom jag måste använda det 3 gånger på grund av penningtvätt.
Så jag tittade i bokningshistoriken och mina utbetalningar finns inte någonstans, jag kontaktade supporten, de sa till mig att skicka mina personuppgifter via e-post för verifiering, även om jag gjorde det efter det första utbetalningsförsöket.
Idag, 28 januari 2021, klockan tolv, fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig skicka in verifieringsuppgifter. Sedan skickade jag all nödvändig information som ID (fram och bak, selfie med kasinadress "cosmicslot.com" och aktuellt datum), bankkonto med namn, adress och IBAN, EcoPayz-konto med kundnummer, e-postadress via e-post. Kasinot skrev hela tiden till mig att det här och det om mina data inte passade, eller var otillräckliga. Detta släppte på under hela eftermiddagen. Till slut fick jag e-postmeddelandet att mitt konto är fullständigt verifierat. Ärligt talat, jag har aldrig haft ett kasino som det här tidigare.
Det tog inte lång tid innan jag fick ett mejl om att båda mina uttag (totalt 500 euro) hade avvisats på grund av ett saknat EcoPayz-nummer.
Jag gav sedan det saknade numret och begärde en ny betalning på 400 euro. (Det återstående saldot på mitt spelarkonto är för närvarande 120 euro, varav 100 euro kan tas ut omedelbart och 20 euro måste konverteras tre gånger på grund av penningtvätt (detta är normalt på många kasinon).
Tyvärr står min utestående betalning på 400 euro inte någonstans i bokningshistoriken.
Jag skrev sedan till livechatten, som säger att jag har gett felaktiga uppgifter till kasinot. Va ?? Mitt konto är verifierat och jag angav allt korrekt.
Jag ska kontakta ekonomiteamet igen via e-post och förtydliga detta med dem.
Nu ville jag spela lite mer, för jag måste fortfarande konvertera 20 euro från EcoPayz-insättningen så att jag kan ta ut den igen, medan jag märkte att det plötsligt inte fanns fler spel som jag spelade igår.
Du kan föreställa dig att jag blir riktigt irriterad. Jag har framgångsrikt begärt ett uttag i två dagar och har investerat timmar i det.
Jag fångade några saker i skärmdumpar och naturligtvis alla mejl från konversationen med ekonomiavdelningen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Timo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ser att du gör ditt bästa för att samarbeta med kasinot. Förstår jag rätt att det inte finns någonstans i din kassörshistoria som anger att du har begärt uttag?
Kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick det här e-postmeddelandet från Timo:
"Hej, kasinot har nu plötsligt betalat ut de första € 400! Jag skulle inte ha trott 👍
Jag kan dock inte säga något bra om denna Caisno på grund av alla problem. Jag antar också att spelen på webbplatsen är falska. Plötsligt finns det också ett helt annat live casino. Evolution finns inte längre. Du kanske borde ta en titt igen på detta kasino och utvärdera det igen. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Tack för att du meddelade oss. Eftersom du lyckats få ditt uttag har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål? Finns det något annat vi kan göra åt dig i det här fallet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag har nu fått de senaste 100 € så att du kan stänga klagomålet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, Timo! Tack för att du meddelade oss. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
