Spelaren från Storbritannien hade väntat i två veckor på ett uttag. Trots flera svarslöften samma dag hade spelaren inte fått några uppdateringar. Spelaren bekräftade att han hade gjort framgångsrika uttag tidigare och klarat KYC-verifiering, och hans vinster ackumulerades inte med hjälp av en bonus. Spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar. Därför kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs.
Jag gjorde ett uttag för mer än två veckor sedan, jag fortsätter att ringa och de säger hela tiden att de kommer att höra av sig i 24 timmar, men två veckor senare och jag har fortfarande inte hört något
Kära rypcs9ywmh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Nej det var inte bonuspengar eller gratissnurr, ja jag har gjort uttag tidigare och ja jag är verifierad, thsnkyou
Har du fått något svar från casinot angående ditt uttag sedan du lämnade in ett klagomål här?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
