Spelaren från Argentina har informerats om att deras land från nästa dag skulle vara begränsat till att spela i kasinot. Spelaren fick därför ingen chans att göra en insättning och ta ut sina freerollvinster.
Automatiskt översatt:
Coral Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 30
Belopp: 144,76 $
Coral Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå.
Mitt problem med det här pokerrummet är att jag fick ett e-postmeddelande idag 02/17/2021 där jag informerade mig om att de i morgon den 02/18/2021 kommer att sluta verka i mitt land Argentina och att jag inte längre kan spela eller sätta in pengar där. De medel jag har i rummet är en produkt av vinster i freeroll och jag har aldrig gjort något. Jag har inga problem att sätta in och raka om det behövs och sedan ta ut pengarna, men problemet är att de har meddelat mig ENDAST EN DAG i förväg och de ger inte tid att slutföra processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Guerrillero61,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta om jag förstod det korrekt att du aldrig har slutfört KYC-verifieringen? Alla dina vinster har ackumulerats från en bonus utan insättning, stämmer det? Har du kommunicerat problemet med kasinot redan?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå.
Verifiering av adress och identitet var redan slutförd vid den tiden. Problemet, insisterar jag, är att Coral bara gav mig en dags varsel om att de skulle sluta verka i Argentina, mitt land, och de har inte gett mig tid att sätta in och därmed ta ut mina pengar, erhållna från vinster i freeroll-turneringar. Jag vet inte vad KYC-verifiering är.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Nuvarande instans är att de i morse frågade mina bankuppgifter (Swift-koder, IBAN, etc.) för att göra en överföring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
De har avvisat bankuppgifterna som jag skickade dem. Jag bad dig om ett annat alternativ att dra tillbaka, snälla hjälp mig !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Guerrillero61, för ditt svar.
KYC-verifiering (känd som Know Your Client) är den process där ett företag verifierar sina kunders identitet och bedömer deras lämplighet tillsammans med de potentiella riskerna med olagliga avsikter mot affärsförhållandet. Uttrycket kan också hänvisa till de bankregler och regler för penningtvätt som styr dessa aktiviteter. Detta är en standardprocedur i en stor majoritet av kasinon.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Guerrillero61,
Jag tittade på ditt klagomål och jag förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Coral Casino till detta samtal för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Samma problem uppträdde på Ladbrokes Poker, ett rum i samma nätverk som Coral, eller Party
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag får se vad som händer på Party Poker (rummet). Under tiden har jag bett min bank om tillstånd att få en internationell överföring av medel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Guerrillero61, för att du informerade oss.
Vi väntar fortfarande på svar från casinorepresentanten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Coral Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Guerrillero61,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att vi inte kan vara till hjälp, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock