Spelaren från Peru fick sitt uttag nekat på grund av en insättning från tredje part. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Coolbet Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 000 S/.
Coolbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej god eftermiddag, förklarade snabbt.
Coolbet-kasinot säger att jag har gjort en tredje parts insättning med bankinsättningsmetoden, vilket är falskt och jag har beviset.
Steg till detalj steg för steg.
I Peru, för många betalningar (inklusive betalning i olika kasinon) finns det ett "betalningskontant" företag där du kan betala kontant i vilken butik, lager, apotek eller marknad som helst och du har även möjlighet att betala via överföring från din bank . mobil.
Det visar sig att coolbet i sina insättningsutdrag alltid har kallat denna operation för en kontantinsättning.
Även vid insättningstillfället berättar de att om du gör en kontantinsättning behåller du kvittot.
Det visar sig att jag vann ett pris på 50 tusen sulor, och efter att ha verifierat mitt konto med olika metoder betalade de mig 30 tusen sulor.
Efter denna betalning på 30 tusen solor bad de mig att bevisa att en betalning som gjordes med "kontantbetalning"-metoden hade kommit från mitt konto.
De slutade kalla metoden kontantinsättning och började ringa bankinsättning.
Jag gjorde betalningen av metoden "kontantbetalning" med min flickväns konto, eftersom det hela tiden i hennes uttalanden står att det är en kontant insättning men när de betalade ändrade de sig.
De stängde mitt konto och sa att det var bedrägeri och de höll inne mina 20 tusen sulor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jroigca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
„3. Dina skyldigheter som spelare
...
3.1.9 I samband med insättningar och uttag av pengar till och från ditt medlemskonto ska du endast använda kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig."
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så meddelas denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Metoden jag använde kallas "kontantbetalning" som genererar en kod med vilken du har 2 alternativ: betala kontant med din kod i valfri närbutik eller apotek, eller så kan du betala med din kod för din mobilbank från din bank.
De kallar denna metod KONTANTINSTÄLLNING i sin detalj av gjorda insättningar. DET ÄR VÄLDIGT TYDLIGT.
Dessutom finns det i dess insättningssektion en påminnelse som bland annat säger att om du gör en kontantinsättning, behåll kvittot.
Frågan är klar, eftersom de i sina uppgifter om verksamheten kallar det en KONTANT INSTÄLLNING? för att senare via chatt säga att det är en bankinsättning och därmed skapa förvirring.
Låt dem acceptera sitt misstag.
Jag skulle aldrig ha använt en annan mobilbank för att betala den effektiva betalningskoden om de hade varit tydliga i avsnittet med transaktionsdetaljer.
Jag är en gammal spelare, jag har inte använt kredit- eller betalkort eller överföringar i någon annans namn.
Metoden "kontantbetalning" är inte stipulerad i deras T & C och det finns en hel del lucka vilket är ett brott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jroigca,
Förstår jag rätt att du har använt din flickväns kort för att köpa en kod för "kontantbetalningen"? Har du använt den här metoden tidigare och fått dina vinster efteråt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har använt min flickväns mobilbank för att betala koden "kontantbetalning".
Ja, jag har använt den många gånger länge och jag har fått förut och även 30 tusen sulor.
Jag använde det alltid för att det stod klart för mig att det var tillåtet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, jroigca. Jag förstår att det kan vara förvirrande om kasinot plötsligt ändrar sina regler eller, i det här fallet, hur de verifierar insättningsbetalningsmetoder. Det faktum att du har använt en tredje parts betalningsmetod för att köpa kredit till ditt kasinokonto kvarstår dock. Kom ihåg att i alla spelinrättningar skulle detta anses vara en av huvudreglerna som inte kan överträdas. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden kommer du inte att ha rätt till några uttag i framtiden.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din hjälp.
Ämnet är stängt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, jroigca, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
