HemKlagomålCoolbet Casino - Spelarens konto stängt och vinster konfiskerade.

Coolbet Casino - Spelarens konto stängt och vinster konfiskerade.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 2348

Belopp: 200 000 kr

Coolbet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-19 | Olöst : 2024-02-13
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade slutfört KYC-processen hos Coolbet och begärde ett uttag. Däremot hade kasinot stängt hans konto och konfiskerat hans saldo på 200 000 NOK utan att ange någon tydlig anledning. Spelaren hade försökt nå ut till kasinot flera gånger men fick inget svar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att lösa problemet, men kasinot svarade inte. Som ett resultat klassificerades klagomålet som "olöst". Spelaren hade fått rådet att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Chockerande beteende från Coolbet - Ett av de mer populära casinona i Norge och Europa.


KYC efter att ha vunnit och begärt uttag.


Efter att ha genomfört KYC får jag följande e-postmeddelande


"Hej igen xxxx, tack för ditt svar,


Allt är klart nu. Fast kanske inte som du hade önskat. Vi har nämligen stängt ditt konto och konfiskerat ditt saldo. Jag hänvisar till regel 2.1.4 i vår regelbok"



Det är det, ingen mer information. Jag har inte brutit mot några regler, och de har konfiskerat ett saldo på 200 000 NOK, inklusive några stora insättningar.


Från denna tidpunkt har jag försökt kontakta dem flera gånger, men de är inte villiga att prata om någonting.


"Hej igen xxxx, Tack för ditt svar. Jag är rädd att jag inte kan avslöja fler detaljer om resonemanget än vad jag redan har. Vi hänvisar till regel 2.1.4."


Hänsynslös, håll dig absolut borta från Coolbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa Coolbetconfiscation,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Under tiden har jag kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):


2. Ditt medlemskonto
2.1. Registrering och öppnande av ditt medlemskonto
2.1.4 Du måste alltid hålla din registreringsinformation uppdaterad.


  • Är detta regeln som har använts för att motivera annulleringen av dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej,


Kontot är inte nytt och har haft åtgärder tidigare också. Satsningar är mestadels sportsbook (99%) men även några casinosnurr tror jag.


Inga aktiva bonusar, inga kampanjer etc, bara vanliga sportsbookspel. Så alla vinster är 100% gratis för bonuspengar. I dokumentationssyfte har jag mejlen, men de citeras ovan.


Efter KYC-kontroll och ordentlig dokumentation stängdes kontot och mejl om konfiskering mottogs, inget mer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Coolbetconfiscation, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa Coolbetconfiscation,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag förstår – det ser ut som om Coolbet håller samma attityd som med mig, genom att inte svara och ge några detaljer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Bästa Coolbetconfiscation,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter