Spelaren från Norge står inför förseningar med att ta ut 230 000 NOK från Coolbet efter att ha skickat in alla nödvändiga dokument, inklusive bevis på insättning. Trots att han fått bekräftelse på att dokumentet uppfyllde kraven, är hans konto fortfarande under granskning, och begäran om uttag har inte behandlats. Kommunikationen från Coolbet har varit vag, och hans konto har tillfälligt stängts för en säkerhetskontroll, vilket lett till frustration.
Jag vann 230 000 NOK på Coolbet och skickade in alla nödvändiga dokument för verifiering. Min profil var i princip verifierad från början, men nu krävde de bevis på insättning (beloppet 800kr) - vilket jag försåg dem med. Det här slutliga dokumentet laddades upp för tre veckor sedan, och jag fick en bekräftelse från kundsupport via e-post att dokumentet uppfyllde deras krav och att det var tillräckligt bra, men att det måste kontrolleras av relevant avdelning. Trots detta förblir min kontoverifiering "under granskning" och min begäran om uttag har inte behandlats. Jag har följt upp mail 1-2 gånger i veckan, men jag får fortfarande samma svar.
Coolbets svar har varit generella och anger att verifieringsprocessen pågår utan att ge en tydlig tidsram för slutförandet. Dessutom stängde de tillfälligt mitt konto för en "rutinmässig säkerhetskontroll", vilket ytterligare försenade processen. Jag bad nyligen om en uppdatering och föreslog att de skulle ge en tydligare tidslinje eller mer frekvent kommunikation, men jag fick ytterligare ett vagt svar som bad om ursäkt för förseningen utan att ta itu med mina bekymmer.
Den här långa förseningen, bristen på uppdateringar och oklara kommunikation är frustrerande och orimligt för ett så stort uttag. Jag ber Casino Gurus hjälp med att förmedla detta problem för att påskynda verifieringsprocessen och frigöra mina pengar.
Kära Martinkarlsen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Coolbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej.
Är ditt konto tillgängligt för dig för närvarande?
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag värdesätter din hjälp.
Bästa, Martin
Kära Martinkarlsen
Tack för ditt e-postmeddelande och informationen.
Har "rutinkontrollen" genomförts sedan ditt senaste svar?
Meddela mig om eventuella uppdateringar sedan ditt senaste inlägg här.
«Rutinkontrollen» har inte slutförts ännu. Det har varit så här sedan 8 november. Mailsvaret är fortfarande vagt och säger att kön är längre än förväntat och att jag kommer att kontaktas så snart verifieringen är klar.
Tack så mycket, Martinkarlsen, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Martinkarlsen,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Coolbet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Kära Martinkarlsen,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
