Spelaren från Peru upplevde problem med kontoverifiering. Trots att de skickade in alla nödvändiga dokument, inklusive kontoutdrag, fortsatte kasinot att tacka nej till PDF-filerna han skickade. Klagomålsteamet kommunicerade med kasinot och rådde spelaren att tillhandahålla original, oförändrade dokument. Så småningom verifierade kasinot dokumenten och behandlade betalningen, men blockerade sedan spelarens konto. Problemet löstes när spelaren fick sin betalning.
Hej, god morgon, kära kasinoguru vänner, jag har aldrig haft problem med verifiering Jag har skickat flera av mina dokument, inklusive juridiska dokument från banken, men de ignorerar dem och berättar bara samma sak för mig om en PDF när den. säger tydligt att jag också kan skicka det för ett foto från min mobiltelefon och nu ursäktar de sig med PDF-filen som jag skickade och de stoppar det genom att tacka nej, de berättar för mig kontoutdraget jag skickade dem, de ber mig om ett. foto av vatten- eller elräkningen, jag bifogar också allt där... Nyckeln till PDF:en av Min kontostatus är [dold av Casino.Guru] tack så mycket för din hjälp eftersom jag har varit så här i flera dagar och jag är myndig och det har aldrig hänt mig med något annat online casino betsson betano orobet bland annat tack för allt
Kära eliasventocillatena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange vilka av dina verifieringsdokument som godkändes av kasinot och vilka som har avvisats?
Tänk på att när kasinot ber dig om dokument i PDF-format måste det vara en original PDF som laddas ner direkt från din bankapp eller annan officiell applikation, inte en enkel bild som konverteras till PDF.
Kan du vänligen meddela när var sista gången du kommunicerade med kundsupport angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag vet inte hur man skickar pdf-filen på det här sättet, skulle du låta mig veta vilken e-post jag ska skicka den till och ett annat problem är att om de har e-posten så att de kan hjälpa dig om det finns problem så borde de göra det men de säg bara lägg det på sidan och ibland ger sidan också ett fel eftersom det tidigare dokumentet var ogiltigt och det säger också till dem
Jag vill skicka informationen direkt till dig från samma bank som ger mig bankkontot i PDF som följer med ett lösenord och när du transkriberar det för att ta bort lösenordet visas det redan som ett annat alternativ
Nu säger de till mig att de vill se betalningen som gjordes av den senaste operationen och jag säger åt dem att göra det genom alternativet safetypay som betalas av en extern agent eftersom jag inte hade något saldo på mitt kort men jag har nästan alltid gjort betalningar på det sättet och jag har aldrig haft några problem
Jag kontaktade också safetypay och de sa till mig att företaget vet vilken operationskod som utfördes eftersom de är mottagare av pengarna som man utfärdar till företaget i det här fallet till coolbet bifogat foto av kupong för 200 sulor som gjordes genom en tredje part eftersom safetypay kan betalas av vilken typ av extern agent som helst.
Det har gått mer än en och en halv vecka och området säger mig bara att det fortfarande utvärderas när de indikerade att det var max 24 till 72 timmar och fram till idag ingenting
Tack så mycket, eliasventocillatena, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket, det är bra, nu skickar jag allt du behöver
Hej, eliasventocillatena,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men för att vara ärlig, observera att båda .pdf-dokumenten ovan verkar vara redigerade/manipulerade, vilket är strängt förbjudet i alla onlinekasinon som begär KYC/verifiering. Inget av de tillhandahållna ser original eller legitimt ut. Det ena är ett foto som konverterats till ett .pdf-dokument, och det andra ser inte original eller legitimt ut, tillhandahållet av banken eller betalningsleverantören. Dessutom är alla dokument fria att öppna, utan något lösenord. Om jag var du skulle jag definitivt förbereda ett originalkontoutdrag från din bank/leverantör av betalningssätt i det begärda formatet (.pdf), och skicka det till kasinot eller ladda upp det i en aktuell kasinosektion när du får det, i dess ursprungliga form.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Coolbet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilka steg ska han vidta för att slutföra KYC? Vilka dokument är problematiska?
Kan du också ge honom instruktioner om hur han kan verifiera sig?
Hej, vad sägs om ja, som jag sa till dig, jag har alla dokument som behövs för att kunna utfärda dem till dig för att hjälpa till med valideringen.
Det har gått nästan 3 veckor och de säger inget till mig eller ger mig någon anledning till hjälp för att validera, jag har alltid dragit mig tillbaka med dem normalt, men jag vet inte, vad som kommer att hända i deras kyc-validering
Naturligtvis och jag förstår om pdf men jag är verkligen vuxen och jag har skickat den precis som de har försökt hjälpa. Om du behöver att jag skickar dokumentationen till dig så skickar jag den, det är inga problem kära BRANISLAV, tack för hjälpen och jag kommer snart att kunna lösa det
Låt oss först vänta på casinots svar och förklaring. Kasinot är det som behöver dina dokument.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Kära eliasventocillatena ,
Jag var i kontakt med casinorepresentanten utanför tråden och fick besked om att problemet med ditt kontoutdrag borde ha lösts. Men nu påstås problemet vara en adressfelmatchning, och casinot borde ha kontaktat dig för att fixa det.
Kan du kolla mejl eller annan kommunikation med casinot och försöka lösa det med casinot direkt? Jag tror att nu är det bara mellan dig och casinot, och du borde kunna lösa det med casinots kundsupport.
Meddela oss när det finns några nyheter eller framsteg.
Hej kära, om frågan angående adressen redan har lösts kommer jag att vänta och se att de slutförs och jag kommer att meddela dig, tack
Jättefin, eliasventocillatena. Kul att se att saker och ting går framåt.
Jag väntar på dina uppdateringar.
Ser fram emot att höra från dig.
God morgon casinot, återigen var det avstängt med svaret de sa till mig 24 till 72 timmar och mer tid har gått och ingenting med dem har validerats, allt saknades bara ett kvitto som redan hade skickats men allt är nu validerat jag vet inte Jag förstår inte varför förseningen beror på
Tack för uppdateringen, eliasventocillatena. Jag är ledsen att höra om ytterligare en försening.
Hur som helst, eftersom det för närvarande ser ut som att du borde kunna lösa de saknade detaljerna med casinot självt, med dess kundsupport, och vi vet att det är vanligt och det kan hända att kasinon inte fullt ut följer sina tidsfrister för svar ( Förståeligt nog, på grund av hundratals eller tusentals e-postmeddelanden de får dagligen), låt oss ge dem några arbetsdagar till för att behandla dina förfrågningar och tillhandahållna detaljer/dokument. Jag tror inte att casinorepresentanten som bjudits hit skulle hjälpa oss på något sätt att påskynda processen, och jag rekommenderar att du bara väntar tills de kommer tillbaka till dig angående din senaste kommunikation.
Nu ska jag ställa in timern för dig till slutet av nästa vecka på fredag. Så vänligen meddela mig när du har några nyheter/uppdateringar eller om det finns några framsteg, eller om inget förändras förrän på fredag, informera mig på fredag om det, så kommer vi att vända det till kasinot igen och vänta på deras svar och förklaring .
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Casinot har haft min dokumentation i validering i mer än 5 dagar och den visas fortfarande inte, kundtjänst anger att de inte vet hur lång tid det kommer att ta, jag skickade ett meddelande till casinosupporten och samma sak som rådgivaren som är fortfarande under granskning och de sa till mig max 72 timmar och fortfarande ingenting med oa.validacion de sa till dig adressen och adressen och mitt bankkonto är validerat de bad mig om vouchern för att göra betalningen. Jag har också skickat dem så jag gör det inte förstå varför de försöker trötta ut mig eller jag vet inte mer än en. Jag har väntat på den här lösningen i en månad när jag normalt tog ut mina pengar tidigare och det är första gången som med deras nya verifiering har det tagit så lång.
Jag hoppas att du förstår det obehag som det har genererat och jag hoppas att du kan kontakta dem igen.
Tack
Kära eliasventocillatena,
Eftersom jag i princip inte fick någon relevant information från casinots kundsupport kontaktade jag casinorepresentanten som jag var i kontakt med tidigare, via Skype.
För att hålla reda på behandlingstiden ställer jag in timern för casinot, och jag kommer att meddela dig när jag har några nyheter eller uppdateringar.
Det skulle också vara jättebra om du kunde försöka lösa saken själv med casinot eller förse mig med uppdateringar om det blir några framsteg under tiden.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Hej brasnilav, prata med rådgivaren och du vet att de svarade mig som svar, vad som än krävs, de vet inte när det kommer att vara och att de någon gång kommer att skicka mig via e-post, vilket ger mig att förstå att de bryr mig ingenting om sina klienter, som jag sa, jag har kämpat i 1 och en halv månad för en validering, det värsta är att allt redan finns där, de behöver bara granska en sak som också skickades för en vecka sedan och tydligen detta kommer att vänta längre eftersom de inte ens vill ge någon anledning angående processen, min adress och mitt bankkonto har inte validerats eller dokumenterats, det enda som saknas är den senaste betalningen jag gjorde via alternativet safetypay via en bankombud i mitt land tills safetypay hjälpte mig med betalningskoden till mitt konto och hävdade att den överensstämde transaktionen är det sista som saknas
Men om någon av de begärda dokumenten/utlåtandena saknas är det förståeligt att kontot inte kan verifieras helt.
Låt oss vänta på vad jag kommer att få reda på från vår kontakt som representerar kasinot, så ska vi se vad vi kan göra för att påskynda processen.
Jag kommer att informera dig när jag har några nyheter eller uppdateringar.
Hej, eliasventocillatena,
Jag fick en uppdatering från casinorepresentanten. De kan inte ge mig mer information eller detaljer på grund av GDPR-lagstiftningen. Däremot fick jag veta att dokumenten du laddade upp inte var tillräckliga eller inte uppfyllde casinots krav/villkor (så de avvisades med stor sannolikhet), men någon från CS borde kontakta dig snart (om de inte har gjort det ännu) för att hjälpa dig dig med lite vägledning.
Så vänligen vänta tills casinokundsupporten kontaktar dig med instruktionerna och låter mig veta om några nyheter eller uppdateringar.
Men kasinots förfrågningar är inte så svåra och vi pratar om vanliga dokument som onlinekasinon begär från spelare efter KYC/verifieringsprocessen. Så observera att du måste förse dem med allt de begär, uppfylla deras krav och av adekvat kvalitet. Annars är jag verkligen inte säker på hur vi kan hjälpa dig med problemet. Casinot kommunicerar regelbundet med dig, så du bör kunna lösa det med casinot. Tyvärr finns det inget annat alternativ för hur man ska gå vidare med KYC/verifiering.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej, ja jag väntar på resolutionen som kasinot säger till mig men vi är på rätt väg
Okej, eliasventocillatena. Kul att höra att du fortfarande har kontakt med casinot och att saker är på rätt väg.
Informera mig gärna om några nyheter eller uppdateringar. Jag väntar. Observera dock att det vanligtvis tar lite tid för casinot att svara, så det skulle vara mycket uppskattat om du kunde ge casinot några arbetsdagar för att granska ärendet och kontakta dig tillbaka.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej, jag har meddelat kasinot att min insättning som gjorts genom alternativet safetypay jag inte har kvittot eftersom jag gjorde en omladdning och pengarna kom till mitt coolbet-konto var det inga problem, jag väntar på lösningen med dem
Kära eliasventocillatena,
Förstår jag rätt att du inte har något uttalande eller bekräftelse på insättningen i fråga gjord av SafetyPay?
Det spelar ingen roll om det inte var några problem. Du är skyldig att verifiera alla betalningsmetoder (som används för insättningar och uttag), att de står i ditt namn och att du är den rättmätige ägaren till de insatta medlen. Vi talar om vanliga KYC/verifieringsprocesskrav.
Meddela mig gärna om några nyheter eller uppdateringar. Vad händer nu, och vad handlade den senaste kommunikationen med kasinot om? Vilka instruktioner fick du från casinot? Vad ska du tillhandahålla för att slutföra verifieringen?
Jag väntar fortfarande, kära ni, eftersom de inte svarar på mitt ärende. Som jag sa, allt är bra på mitt konto, men den senaste betalningen gjordes via safetypay, men jag kan inte hitta kupongen de gav mig, så för allt annat mår jag bra, som jag sa tidigare, jag hade inga problem med mina uttag. Jag kommer att fortsätta vänta lite på vad casinot säger, men de dyker inte upp.
Okej, eliasventocillatena. Tack för ditt svar.
Meddela mig gärna om några nyheter eller uppdateringar. Vad händer nu, och vad handlade den senaste kommunikationen med kasinot om? Vilka instruktioner fick du från casinot? Vad ska du tillhandahålla för att slutföra verifieringen?
Vad väntar vi på nu, och vad är det aktuella problemet med ditt omstridda konto, tack? Kan du ta ut dina pengar, eller finns det fortfarande ett problem med verifieringen av SafetyPay-insättningen i fråga, vilket hindrar dig från att ta ut?
Kan du vara mer specifik angående vouchern? Hur gjorde du en insättning med den kupongen? Hur fungerar det? Kan du skicka mig ett exempel på skärmdump/bild/foto eller beskriva processen?
Jag har redan pratat med agenten och tack och lov att de gav mig en kopia när jag reste kunde jag inte begära ett annat kvitto eftersom det var majdatumet bifogade jag bilden av den beräknade Brasnilav-kupongen
Tack för uppdateringen, eliasventocillatena.
Men skulle du kunna läsa mitt tidigare inlägg och ge mig svar på de obesvarade frågorna?
Om det som händer är att du går till en bankombud och gör insättningen med alternativet safetypay med din information, efter att pengarna skickas till ditt bankkonto, jag väntar bara på att casinot ska lösa problemet. Jag har redan skickat dem , jag väntar bara på att de ska svara mig, jag gör fortfarande verifieringen men Safetypay sa till mig att det inte finns några problem med den transaktionen och att allt var i sin ordning. Det var därför agenten kunde ge mig insättningskupongen igen.
Okej, eliasventocillatena.
Jag väntar på heta nyheter och uppdateringar.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej, hur svarar kasinot på min förfrågan även om jag redan har skickat allt som anges, de behöver bara verifiera men de svarar mig inte, de säger bara till mig att de inte vet hur lång tid det kommer att ta
Jag har redan skickat kupongen som jag också skickade till dig men jag vet inte varför du inte vill svara på den valideringen. Jag förblir uppmärksam på din hjälp. Tack så mycket.
Tack för uppdateringen, eliasventocillatena.
Det har gått flera dagar sedan du laddade upp det begärda kvittot/kupongen så det kunde ha flyttat någonstans. har du några nyheter? Är det några framsteg, tack?
Om inget har förändrats och casinot inte har granskat det senast uppladdade fotot ännu (eller avvisat det), vänligen meddela mig, så ska jag försöka kontakta casinorepresentanten igen.
Nej ingenting, kasinot har ännu inte svarat mig i frågan, jag väntar fortfarande, men de har lämnat det där utan att granska det ännu, jag frågar operatörerna och de säger till mig att det fortfarande inte finns något nytt, det är en fråga av dem recenserar men de verkar ignorera mig, jag ber om hjälp så att du kan kommunicera med dem kära Branislav, tack
Jag fick precis betalningen men de blockerade mitt konto, jag vet inte varför, jag vet i alla fall inte vad anledningen till det är, tack så mycket för allt Branislav och alla casinoguru-support för att följa upp och lösa problemet problem. Ämnet är stängt
Vilka fantastiska nyheter, eliasventocillatena!
Tack för uppdateringen/bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt problem äntligen löstes.
Eftersom huvudproblemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
När det gäller det spärrade/stängda kontot - tyvärr har casinot rätt att stänga vilket konto som helst när som helst och utan att ange någon anledning. Så om de bestämde sig för att stänga ditt konto, medan de betalade ut allt återstående saldo och uppfyllde alla sina skyldigheter gentemot dig, är det bara upp till casinot om de återställer ditt konto i framtiden och låter dig sätta in/spela eller inte. Om du behöver mer information om deras beslut rekommenderar jag att du frågar casinots kundsupport om det.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
