Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren rapporterade att hans konto hade blockerats och att han inte hade fått sina vinster. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att bättre förstå situationen, men spelaren svarade inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag upplever flera hinder när jag försöker ta ut mina pengar. Inledningsvis gjorde jag min insättning via ett digitalt kort och fick veta att jag behövde göra en ny insättning via Astropay för att ta ut. Efter att ha skapat mitt konto och gjort insättningen kunde jag inte ta ut pengarna. De insisterade på att det inte kunde göras förrän jag slutfört min verifiering. Efter att ha gjort det, nekades jag återigen tillbakadragande. De begärde bevis på att insättningen härrörde från ett kort som tillhörde mig. Jag har skickat dem betalningsbekräftelsen och till och med kontaktat min bank för ytterligare bevis. Jag fick veta att inget mer kan tillhandahållas och att de handlingar jag redan har lämnat in tillräckligt ska visa att kontot och kortet är mitt. Trots tre olika bekräftelser har alla avvisats. Jag tycker att det är otroligt orättvist att de ständigt skapar nya hinder, som om de inte vill betala mig. Det är ännu mer orättvist med tanke på att jag inte vann med någon bonus - mina vinster är resultatet av en ren insättning. Varför vägrar de nu att betala? De hade inga problem med att godkänna insättningarna men har nu skapat hinder för att hindra uttagsprocessen!
De har inte betalat mig något och nu har de spärrat mitt konto
Tack för uppdateringen, jag beklagar din situation.
Förstår jag rätt att du inte har avslutat din verifiering i kasinot? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet från kasinot angående ditt kontoavstängning till veronika.l@casino.guru ? Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
