Spelaren från Georgia hade uttryckt oro över nekade uttag från kasinot och hävdade att kasinot hade vägrat att betala ut hans vinster för andra gången. Men innan klagomålsteamet kunde undersöka ytterligare beslutade spelaren att dra tillbaka sitt klagomål och uttryckte sitt missnöje med kasinot och sitt beslut att sluta använda onlinekasinon. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet enligt spelarens begäran.
Den 17 januari gjorde jag en insättning med en av kampanjerna och slog ut. Så jag hade ett nollsaldo. Jag satte sedan in $30 utan kampanjer och slutade på $625.00. Idag förnekade de och det visar "manager uttag", ... det här är andra gången detta kasino har välsignat.
Hej randj1971,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Cool Cat Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur många insättningar och bonusar har du haft hittills? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nick:
Jag uppskattar svaret. Jag kan inte komma in på transaktionerna på mitt konto. Jag är klar med det här kasinot och kasinon en masse för nu så jag kommer att dra tillbaka mitt klagomål. Karma har ett roligt sätt att återställa balansen mellan saker och ting och jag är övertygad om att detta casino kommer att få vad som kommer. Tack igen
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
