Cool Cat Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag ska försöka hålla detta kort. Efter mitt första framgångsrika bonusspel som gjorde att jag kunde ta ut pengar, påbörjade jag ett uttag. Jag insåg inte att det fanns en klausul som sa att du inte kan sätta in medan du har ett öppet uttag. Jag hade försökt att sätta in $30, men mitt kort avvisade transaktionen. Hur som helst så annullerades min insättning. Jag förnekar inget av detta, jag gjorde ett fel. Tyvärr för mig, även om min bank tackade nej till transaktionen, krediterade de fortfarande $30 till mitt konto. Jag har vid flera tillfällen pratat med supporten via chattfunktionen och sa till dem att kredit inte var tänkt att finnas där. Jag sa till dem att min bank tackade nej. Jag blev tillsagd att spela krediterna på mitt konto. Jag gav upp och spelade med dem och så småningom tjänade jag upp ett uttagsbelopp på $170,35, vilket jag tror att jag startade den 30 maj. Naturligtvis försökte de ta bort min insättning, så jag kontaktade mig för att stödja och frågade dem varför. De sa att jag aldrig betalade $30, och jag svarade att jag visste det och hade berättat det för dem, även skickat e-postmeddelanden utöver chattkonversationer om detta ämne. Det längsta jag någonsin kom var att någon frågade om min identitet var verifierad. De kollade, det var det. Allt var i sin ordning. Men så småningom gick dagar och jag nådde ut igen och mailade och startade chattar på sajten och frågade om min annullerade insättning bara för att få "du betalade aldrig $30" som jag skulle återberätta min historia till. Jag är så trött på att berätta det. Här är några mail och sånt jag var tvungen att kanske måla upp en tydligare bild. Tja, kunde inte bifoga alla skärmdumpar, men hoppas det hjälper.

Hej homzom,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade vinster som samlats innan denna misslyckade insättning?

Dessutom vägrade kasinot att behandla ditt uttag som samlats med pengarna som har krediterats ditt kasinokonto ($30) trots att insättningen inte lyckades?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hälsningar Kristina,

Ja, du förstår rätt. Jag är inte helt säker på att jag förstod den andra frågan, men kasinot har nekat mitt uttag på grund av att de inte fick insättningen på $30 från mig. Jag kommer att vidarebefordra alla relevanta e-postmeddelanden inom kort, och jag kommer att inkludera skärmdumpar av min transaktionshistorik, kanske kan du bättre förstå det eftersom jag inte längre gör det.

Tack för din tid och hjälp i denna fråga,

-Cheryl

Här är skärmdumpar av min transaktionshistorik. Hoppas det hjälper.

Tack så mycket homzom för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej homzom,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Har du det ursprungliga samtalet där du förklarade situationen för casinosupporten? Vänligen vidarebefordra den till min e-postadress: peter.m@casino.guru. Under tiden kommer jag att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hälsningar alla,

Jag tror att det finns lite förvirring angående skälen till förnekelse här homzom, och jag förstår att det kan vara komplicerat. Jag tror att det kanske förklarades dåligt för dig så jag ska försöka klargöra situationen helt om jag kan.

Du löste in ett gratismark och satte sedan in pengar ovanpå det, vilket skapade en situation som kallas "blandning av pengar". Du hade då en vinst och begärde ett uttag på denna vinst. Enligt casinots villkor nekades denna uttagsbegäran för att ha blandat pengar. Det icke kontanta saldot togs bort.

Din kontantinsättning återbetalades sedan av kasinot för att ge dig en chans att spela och vinna igen, vilket är vår policy i sådana fall.

Du vann verkligen igen. Men, som du säger ovan, nekades kontantinsättningen av din bank och kom aldrig in på kasinot. Den andra begäran om uttag avslogs också för godkännande, denna gång av en annan anledning. Anledningen är att din bank inte respekterade insättningsbeloppet (som du säger).

Som du kan se är dessa två orelaterade avslag på två separata uttagsbegäranden.

Jag hoppas att detta klargör saker och ting för dig.

Understödjande dokumentation har skickats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Cool Cat

Tack Nick för förklaringen och bevisen.

Kära homzom,

Om detta hände enligt beskrivningen ovan, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Både blandade medel och återbetalningar av insättningar är legitima skäl för att ogiltigförklara vinster. Tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter