Spelaren från Nevada hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits ännu. Vi hade informerat henne om att uttagsbearbetningen kan ta upp till två veckor och kan bli försenad på grund av KYC-verifiering eller hög volym för begäran om uttag. Trots förlängning av svarstiden med sju dagar svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag begärde mitt uttag den 26 mars. Det är ett BITCOIN-uttag och på deras hemsida står det att det ska ta 3 min. Jag tänkte att det kan vara lite längre. Vid det här laget har jag skickat över 5 e-postmeddelanden och kontaktat Custer service 4 gånger. Det finns alltid inget svar på mina mejl. Äntligen den här sista gången sa CS att han eskalerade uttaget eftersom det hade gått så lång tid och jag skulle se en uppdatering inom 24-48 timmar. Inte hänt. Jag har skickat in allt kyc-papper som jag hade CS-dubbelcheck och de bekräftade det åt mig... här är grejen... senast jag vann på detta kasino gav de mig inte mitt uttag... de sa att jag hade 2 konton. Jag bråkade inte med dem trots att jag inte visste detta.. Jag hade gjort en med enklav och en med dem direkt. Vad som helst. Så jag gav upp inget argument utan sa åt dem att stänga alla konton utom enklaven eftersom jag inte visste vad de var. Hon sa att hon gjorde det och det är inte frågan just nu. Jag skulle också vilja notera att det bara var 10 minuter när de gjorde det sist jag vann. Mitt uttag lånade inte ut, de vände bara av det när jag begärde så den här långa förseningen nu är att de inte vill betala ut och det är inte acceptabelt. Jag vann faktiskt 750 mer än detta belopp och efter att jag spelat igenom gThe krav försvann de 750 utan att jag gjorde något. Så jag begärde omedelbart ett uttag. Detta borde ha gjorts vid det här laget. Jag är trött på att kontakta dem och bli frustrerad.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
